建立消保联席会议机制，加强与市政务服务管理局沟通，推动辖内8家银行保险机构与12345政务服务便民热线系统直连，实现金融消费投诉与咨询工单的“一键直达”、快速流转、实时跟踪、限时办结，提升工单响应和处置效率，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。今年以来，通过平台直连共处理12345转办件601件，机构首日响应率位于前列，群众满意度稳步提升。

主动加强司法协同，联合市中级人民法院召开专题座谈会，重点围绕金融纠纷诉前引导、完善非诉解纷机制等研究会商，建立完善“调解优先、诉讼断后”递进式解纷机制，推动矛盾纠纷源头化解。探索建立与东坡区法院常态化信息共享机制，不定期交换纠纷化解数据、典型案例，及时反馈案件审理中发现的银行保险机构在销售行为、贷款“三查”、逾期催收等方面存在的共性问题。及时督促机构落实整改，从源头上规范经营行为，从根源上减少纠纷的产生。同时，创新“诉前催收催告”合作，引导银行机构将逾期贷款委托法院金融纠纷化解中心进行催告，增强法律威慑力，将潜在纠纷化解在诉前。今年以来，累计诉前催收催告化解潜在金融纠纷1052笔。

成立眉山市银行保险纠纷人民调解委员会，制定《眉山市银行保险纠纷人民调解办法(试行）》等制度，明确纠纷调解范围、调解程序和时限要求，实行“申请—受理—调解—协议—回访”闭环管理，确保调解工作有章可循、有据可依、规范高效。择优聘任银行、保险机构信贷、理赔等业务骨干组建调解员队伍，围绕金融法律法规、调解实务、典型案例等开展定期专题培训，持续更新调解员专业知识架构，提高矛盾纠纷快处能力，让一线调解人员有方法、有能力解决群众的实际困难。今年以来，共成功调解各类银行保险纠纷案件101件，涉及金额406.9万元。专业高效的调解工作也赢得了金融消费者的充分肯定，获得多面表彰锦旗。

有效发挥消保监管评价“指挥棒”作用，聚焦产品服务、营销宣传、消保审查、投诉管理、纠纷化解机制落实等方面的问题短板，督导机构逐一整改完善，让评价结果真正成为推动机构持续改进消保工作的核心驱动力。定期通报投诉处理情况，提示苗头性风险，对投诉增量较大的机构开展投诉督查，压实机构溯源治理和投诉处理责任。坚持保护与治理并重，将“长牙带刺”监管要求融入消保全过程，采取风险提示、监管约谈、下发金融监管意见书、行政处罚等监管措施40次，持续增强金融消保领域监管震慑力，推动机构从被动应对投诉举报向主动提升服务质量、加强内部控制转变，促进金融消费者权益保护和行业合规水平的双提升。