从线下宣讲到“指尖”课堂

对于“两司两员”群体，金融支持不仅体现在贷款易、理赔快，更体现在看得懂、识得破金融骗局。

作为城市运转的辛勤耕耘者，“两司两员”群体往往面临着收入波动、工作流动以及奔波途中信息获取不便等现实挑战，这也使他们容易成为不法分子觊觎的目标。面对“刷单返利”“冒充客服退款”“出借账户”等新型骗局，一旦放松警惕上了当，往往血本无归。

为此，交行在3·15消费者权益保护日等节点开展集中宣传，将金融知识送到他们触手可及的地方。

“平时忙着接单跑单，还真没仔细想过这些金融陷阱，今天听了讲解，才明白那些‘高收益’背后全是坑！”在上海市青浦区某物流园区，刚听完交行工作人员非法集资案例讲解的快递员小李有感而发。连日来，交行上海市分行组建的金融宣传小分队穿梭在申城的大街小巷，他们深入物流园区、快递中转站、网约车停靠点和外卖骑手驿站，为奔波忙碌的一线从业者送上贴心的“金融安全指南”。

交行上海市分行为骑手送上“流动”金融安全提示

交行北京市分行则聚焦外卖骑手群体，走进文慧园南路美团站点，面向50余名骑手开展专场金融宣教。为了让知识真正入脑入心，分行员工还自编自演了一段《外卖员反诈三句半》，用朗朗上口的曲艺形式，把陌生来电诈骗、违规网贷等常见陷阱演得生动有趣。

在拉萨，交行西藏分行玩出了“新花样”。3月9日，他们走进顺丰速运柳梧分公司，以“移动银行车+实景宣讲”的组合形式开展消保宣传。通过真实案例还原、骗局套路拆解，让从业人员在休息间隙就能接收到直观的风险警示。这种形式既丰富了宣传载体，也拉近了银行与新就业群体的距离。

如果说线下活动是“面对面”的温度传递，那么线上平台就是“点对点”的广泛触达。

在河南，交行携手UU跑腿，在其跑男端投放消保开屏海报，覆盖全国230余个城市，精准触达900万网约配送员。同时，联合滴滴平台郑州区域服务商，向一万余名网约车司机推送专项消保短信。一条短信、一张海报，背后是交行用数字化手段把金融知识传递“两司两员”的尝试。

交行河南省分行携手UU跑腿在其跑男端投放消保海报

在北京，交行将在3月15日“美团骑手送餐小程序”上线“点击了解交通银行福利包”活动，骑手可以在线学习消保知识、参与问答、分享防骗妙招，还能赢取防风手套、防晒冰袖、一次性雨衣等实用物资。

这些线上触达，看似轻量，实则精准。它们不是在骑手忙碌时强行灌输，而是在他们需要时恰好出现——点开小程序、刷到短视频、收到短信时，金融知识就这样悄悄进入他们的视野。

从服务到守护

金融服务的终极目标，不是发放一笔贷款、卖出一张保单，而是让每一个奔波在路上的人，都能感受到被看见、被守护。

交行上海市分行的37家网点里，都设立了“户外职工爱心接力站”和“交银爱心驿站”，饮水机、充电设备、休息座椅一应俱全，为快递员、外卖员等户外工作者打造了一个个暖心的休憩港湾。累了能歇脚，渴了能喝水，手机能充电——这些看似简单的服务，恰恰是对“奔跑者”最真实的尊重。

在辽宁，这种守护则跑在了理赔的前线。外卖员S先生是某平台全职骑手，多年前投保了交银人寿医疗保险。25年下半年，他在午高峰配送途中不幸发生车祸，导致骨折住院。交银人寿理赔专员接到报案后，第一时间联系上S先生，详细告知其作为金融消费者享有的求偿权、知情权，并为他开通“两司两员”绿色理赔通道。整个过程支持线上上传病历、发票、事故认定书，免跑腿、免复印、免重复提交。从报案到赔款到账，全程仅用2个工作日。

理赔结束后，工作人员还向S先生及周边骑手普及投保须知、免责条款、事故取证、理赔流程等消保知识，帮助他们提升风险防范与维权意识。S先生感慨道：“没想到保险理赔能这么迅速、这么暖心，真正为我们外卖员的出行与生活筑牢了安心保障！”

此外，交行也在尝试为“两司两员”提供更适配的金融服务：灵活存取的储蓄账户、小额高频的惠民贷，“两司两员”理赔绿色通道。这些服务的共同特点是低门槛、强适配。目标并不是业绩数字，出发点在于让金融的守护，真正跑进“两司两员”的生活里。这既是服务的温度，也是树立和践行正确政绩观的生动注脚。

“两司两员”是流动中国的缩影，是城市运转的基石，也是金融服务必须抵达的重要领域。

交行的探索表明：服务新就业群体不是宏大的叙事，而是一个个具体的场景。而每一个场景里，都有“奔跑者”被看见、被听见、被守护。

因为，守护城市奔跑者，就是守护城市本身。