2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建设银行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求，解民忧、惠民生、暖民心的实事范例与亮点举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

涓涓细流沁民心 点滴服务见真情

“张女士，欢迎您到我们的店铺购买鲜花，这里是一份风险提示书，欢迎您了解反诈宣传。”当金融消保知识融入日常消费场景，便有了更鲜活的生命力。建设银行创新打造“四个一”特色活动，持续加强金融支持和知识普及，提升消保工作质效。

推广“一平台”，聚焦科技赋能，纵深推进数字宣教。依托手机银行、“建行生活”App等渠道，充分运用线上“多彩消保3D数字化宣教展厅”，打造金融教育专区，宣传生活所需金融知识，做好数字金融赋能民生保障，突出工作实效。升级互动体验，宣传“为民办实事”系列化工作成效，展现金融正能量，营造清朗有序金融环境。

打造“一辆车”，聚焦重点客群，做深做透金融教育。建行的金融消保宣传车穿梭于城市和县域道路中，让公众能够多场景参与宣教活动，形成流动的风景线。面向老年人集中开展适老化服务措施宣传，邀请老年人参加数字化宣教活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。面向“两司两员”（货车司机、网约车司机，外卖员、快递员）等新就业群体，重点开展就业政策宣传。

做群众的身边人 躬身力行办实事

建设银行持续聚焦社会关切，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，通过群众喜闻乐见的方式，开展重点政策宣传，做群众的身边人。

集中宣传打击“黑灰产”，揭示非法金融活动。通过手机银行、“建行生活”App、官方网站等平台及“欢乐微博分享月”等活动，积极配合公安机关及监管机构等开展打击“黑灰产”宣传。针对金融领域非法中介乱象，做好重点提示提醒，揭示分析不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等金融“黑灰产”行为表现形式及特点，通过典型案例帮助公众明辨风险。引导公众正规渠道办理信贷业务，提醒公众警惕通过混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段诱导贷款，防范以管理费、担保费、权益费等名目隐藏高额息费等行为，帮助人民群众提升风险防范意识，远离非法中介、互联网贷款乱象等侵害。

揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害。针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强消保提醒提示，帮助群众远离风险侵害。

一件件小事，承载着人民群众的诉求和期盼，只有坚持用人民群众的“表情包”校准工作的“进度条”，才能让人民群众真切感受到变化、得到实惠，把“一时暖”转化为“长久安”。建设银行消费者权益保护工作将继续沉心扎根基层、践行为民初心，用心用情用力书写新时代金融工作新篇章。