华夏银行坚决贯彻落实党中央、国务院关于向实体经济让利，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，惠企利民的重要决策部署，切实提高政治站位，坚持与实体经济同生共荣。9月30日起，华夏银行在全行超1000家网点，面向34万户小微企业、5.4万户个体工商户、3000万个人客户推出全新的支付结算收费降费政策，4季度累计降费超过2亿元，进一步凸显金融企业的守望相助和责任担当。

一、坚持应降尽降，多渠道宣传触达客户

华夏银行此次降费涉及银行账户服务、人民币结算、银行卡刷卡、ATM跨行取现、电子银行业务、票据业务共六大类合计24小项降费措施。为了确保客户知晓降费政策，华夏银行加大宣传力度。印制降费宣传手册，全面开展网点宣传；利用好电子渠道，通过官方网站、微信、手机银行等累计发布宣传文稿25篇，累计点击次数超22万次，通过智能POS终端机向商户推送减费信息累计超230万台次；加强宣传与营销联动，进企业、进园区等实地宣传累计911次，充分保障金融消费者的知情权，推动降费政策切实落地生效。

二、坚持能降尽降，多方面惠利客户

在监管要求的基础上，华夏银行梳理客户“高频”使用的支付结算业务，不断“加码”减费让利。扩大优惠客户范围，将单位结算卡异地卡卡转账、电话银行企业客户业务、网络金融结算业务、网络金融安全介质工本费与认证服务费等的优惠范围扩大至全行所有企业客户。扩大优惠力度，对公账户开户、账户管理、行内柜台转账汇款、单位结算卡异地卡卡转账等7项手续费实行全免优惠，进一步减轻小微企业成本负担。

三、坚持协同优化，多维度提升客户满意程度

为了更好地服务客户，提升工作质效，华夏银行加强员工培训，并针对减费让利管理过程中出现的难点问题，制定了配套解决方案。优化影像前端系统功能，建立系统异常交易处置机制，实现汇款交易优惠自动化；明确投诉处理机制，保证1个工作日内应诉，15个自然日办结，及时倾听反馈客户意见建议；明确差错退费处理机制，误收费3个工作日内完成退费，切实维护客户合法权益。

华夏银行将继续秉持服务实体经济的初心使命，继续做好服务价格优惠政策的执行与调整，切实维护客户合法权益，做小微企业和个体工商户的贴心银行，实现普惠金融服务与自身高质量发展的相互促进！

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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