农业银行坚决贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求。总行召开党委会专题研究部署，成立专项工作领导小组，强力推动，全行上下统筹联动、落实落细降费政策，坚决做到降费不降服务，全力推进降费政策落地见效。

精准定策，多措并举促实效。农行在严格落实降费政策各项要求的基础上，为体现大行责任担当，在优惠力度、优惠范围等方面进一步加大举措。如，小微企业和个体工商户单位结算账户开户费优惠账户从倡议书要求的首个（或指定一个）账户扩展到全部账户；主动免收小微企业和个体工商户国内信用证付款手续费，外汇资本金账户和外汇结算账户开户手续费也实行五折优惠。小微企业和个体工商户收到农行降费大礼包后，纷纷称赞农行减费让利行动带来了扎扎实实的优惠，企业经营成本大大降低。

加强培训，确保基层一线应知应会。农行以网络培训、宣讲视频等多种方式，持续抓好降费政策培训和逐级转培训。总行第一时间印发相关通知、答疑文本及培训材料，网点利用晨会、夕会时间集中学习，确保基层员工人人明降费、个个详解答。网点人员严格落实首问负责制，积极履行客户告知义务，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询，保护客户知情权和选择权。

广泛宣传，多渠道构建政策宣贯网。由总行统一部署，通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号、中国城乡金融报等多渠道发布降费公告。分行通过厅堂沙龙、小讲堂、电话短信等方式加大宣传力度，组织“进市场、进商圈、进商户”现场宣传活动。网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，精准引导，确保客户充分了解降费政策。

不忘初心，展现大行德广。农行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，一以贯之做好减费让利、助企纾困工作，始终把办好降费工作作为“我为群众办实事”的切入点、着力点，切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本，持续深化“三农+小微”双轮驱动的普惠金融服务体系，全力打造县域金融服务领军银行、金融服务实体经济主力银行，为落实“六稳”“六保”，助力构建新发展格局做出积极贡献。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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