中国银行坚决贯彻党中央国务院减费让利、惠企利民的决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业协会倡议，将减费让利作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，高质量落实降费政策。

一是主动作为，扩大让利范围和幅度。中国银行在严格落实降费政策的基础上，主动采取提前实施减费措施、扩大受益客群、加大让利幅度等方式，惠及更大范围、更多客群，给予企业和民众更多实惠。总行层面，于9月25日完成相关收费业务系统改造并投产，提前执行降费政策；9月（含）起，免收小微企业和个体工商户单位结算账户维护费；长期免收小微企业电话银行服务费等。分行层面，在降费政策和行业协会倡议及总行优惠措施基础上，超过90%的地区扩大了降费范围，制定了更加优惠的收费标准。此次降费政策的实施，惠及客户超1600万户。

二是广泛宣传，确保政策红利应知尽知。为让客户充分了解减费让利措施和政策红利，中国银行统筹部署，第一时间更新《中国银行服务价目表》供客户查阅，并通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号、网点海报、宣传栏、电子显示屏等多渠道、多形式、常态化开展降费政策宣传工作，并依托党建共建活动走进企业、社区开展宣传，精准引导，确保客户充分了解降费政策。

三是科技赋能，保障降费政策平稳落实。为保证本次支付手续费降费政策落地实施质效，中国银行积极升级改造相关业务系统，优化系统自动减免功能，采用机控方式作为降费措施落地手段，确保降费政策平稳落实。同时，持续检视各项减费让利政策的执行，保障客户安享降费利好。

四是客户为本，服务降费不降质。中国银行秉承“以客户为中心”的服务理念，致力为客户提供快捷高效的服务体验，不断提升金融服务质效。全行加强政策传导和学习，组织岗位人员实操培训，确保基层机构和一线员工准确掌握政策内容。同时发挥科技赋能作用，通过完善系统功能、优化业务流程、创新金融产品等方式，不断提升金融服务质效，实现与实体经济的共生共荣。

下阶段，中国银行将持续践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”的价值观，紧扣“十四五”发展规划，为客户提供全方位综合金融服务，坚定履行金融企业责任，惠企利民，为实现经济社会高质量发展贡献力量。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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