工商银行秉承“降费让利，惠企利民”工作理念，认真落实人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局等部门关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作要求，统一调整相关支付结算服务项目收费标准，积极实施优惠政策，为群众办实事，为企业解难题。

为做好降费让利工作，工商银行党委高度重视，建立了专班工作组多次研究部署并制定工作实施方案，提前选取部分地区实施降费政策，加大惠企力度。针对指定项目，工商银行通过优化收费系统，实现对目标客户的自动识别和按新标准执行收费控制，提高了业务处理效率和准确率。对于因客户预留信息不完整等特殊情况造成无法识别的客户，工商银行本着“应降尽降”的原则，统一实施减免。对因客户信息不准确等情况可能出现的未按优惠政策享受手续费减免的，工商银行积极为客户核实身份办理退费，并做好客户基础信息维护和标识动态管理。

为确保降费让利工作落到实处，工商银行通过官网公示、网点宣传、新闻报道等多种渠道主动向客户介绍降费信息和方案，入企业、入园区开展实地宣传，让企业早了解，早受益。积极组织员工和客服人员培训，客户既可以通过银行门户网站和营业网点查阅公示价格目录，也可以通过官方客服电话查询和了解情况。

截至2021年末，工商银行落实四部委支付手续费降费让利政策已惠及数百万小微企业和个体工商户。下一步，工商银行将持续以开展“我为群众办实事”为契机，持续做好降费让利和客户服务，通过支付结算和普惠业务等支持小微企业和个体工商户发展，深入落实“六稳”“六保”措施，推动经济高质量发展。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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