交通银行严格落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民有关决策部署，在全国2909家营业网点对小微企业和个体工商户等实施免收或优惠的支付手续费收费政策，着力降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，提高服务实体经济质效。截至2021年末，交行累计减免支付手续费1.13亿余元，惠及小微企业和个体工商户等市场主体85万余户。  

加大减费让利力度。一是践行国有大行责任，从严落实减费让利政策。在落实银行账户服务、对公转账汇款、电子银行服务、票据业务、银行卡刷卡和ATM 跨行取现等六方面降费政策的基础上，对ATM跨行取现手续费“一降到底”，对所有借记卡客户、所有跨行取现业务全额免收手续费，切实让更多客户享受到政策红利。自7月25日政策实行以来至2021年末，免收跨行取现手续费3829万元，惠及388万个人客户。二是积极主动降费，服务地方经济社会发展。交通银行北京市分行主动免收小微企业和个体工商户开户费，并退回政策实施前收取的费用；重庆市分行对经营压力较大的小微企业追溯减免部分收费，退回9月30日前正常收取的开户费、安全认证工具工本费等支付手续费；青海省分行结合家博园园区十一双节家具博览会促销活动，为园区内400余户商户，免收四季度POS刷卡手续费及聚合码扫码支付手续费，合计减免22万元。

完善降费配套机制。一是优化小微企业动态识别机制，科技赋能精准实施降费政策。截至2021年末，已识别的小微企业数量超174万户，个体工商户数量超28万户。二是健全费用退还机制，进一步简化小微企业和个体工商户退费流程。坚持“应降尽降”的原则，若客户对收费有异议，或交行例行自查中发现的问题，对于核实后符合小微企业和个体工商户认定标准的，立即启动退费流程。截至2021年末，累计退费9222元，相关客户投诉量为0。

做好政策推广宣传。在官网和手机银行APP等门户窗口置顶显示公告，主动公开减费让利承诺。同时通过纸媒、公众号、今日头条等主流媒体，用简单通俗的方式宣传和解读政策。截至2021年末，累计发布宣传稿52篇，点击量和阅读量突破30万次。交行将减费让利工作作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，将宣传下沉到基层，结合上门收款、客户拜访、企业行等契机，送教上门，在为企业提供个性化金融服务方案的同时，帮助企业合理用好交行政策，减少手续费支出，全年上门实地宣传累计3133次。为打通政策传导“最后一公里”，交行积极采用电话、短信、APP信息推送和线上弹窗的多种形式，让优惠政策精准触达每一个降费主体，全年精准通知超过64万次。

下一步，交通银行将持续推动各项降费政策落地见效，切实做到“降费不降服务”，用高效、普惠、便捷、安全的金融服务，为助力实体经济发展贡献交行力量。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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