广大网民朋友们,大家下午好!
    非常高兴在和讯财经网络直播室与大家见面。

    首先,我代表中国消费者协会对中国银行业协会在促进银行业健康和谐发展、为消费者创造安全良好的金融消费环境方面做出的努力,表示衷心的感谢!

    银行服务作为社会服务的重要组成部分,与广大消费者的日常生活密切相关。近年来,银行业大力推动电子银行业务,并逐步完善服务功能,网上银行操作界面日益便捷化、人性化,银行服务品质不断提高。随着通讯及互联网技术的迅猛发展,电子银行、电子商务等新型消费方式正在走进千家万户。在金融消费领域,自助存取款机、电话银行、手机银行、网上银行等一系列电子银行业务为消费者带来了快捷、持续的金融服务,大大方便了百姓生活。

    在电子银行业务创新发展过程中,由于互联网体系结构、信息技术支持能力、公众的认知程度等原因,网络欺诈、电话诈骗等各类金融犯罪活动近年来时有发生,使一些客户遭受了资金损失,影响到广大消费者使用电子银行的信心。

    近年来,银行方面不断加强电子银行系统开发,采取各种措施提高电子银行操作安全;各级监管部门高度重视金融业务监管,特别是加强网上银行、银行卡等业务的管理和操作规范;行政机关也在加强对银行诈骗的打击力度,目的是共同构建和谐的金融环境,更好地服务于广大社会公众。这些我们广大消费者都已经有所感受。

    中国消费者协会一直以来都十分关注银行服务,通过受理消费者投诉、开展消费者评议、消费调查、对不合理格式条款和规定点评等方式,不断反映消费者的意见。目前,我们正在积极参与中国银监会、中国银行业协会举办的金融领域“公平对待消费者”项目。该项目旨在推动银行业金融机构积极采取行动,更好地维护金融消费者权益、开展消费者教育,对于解决社会转型期消费者消费模式升级中所面临的一系列消费者合法权益保护问题十分有意义。我们相信,通过政府监管、行业自律、舆论监督和消费者参与,将会不断营造一个安全良好的电子银行消费环境。

    2010年春节即将到来,长假期间为了支付方便,将会有更多的消费者使用电子银行。广大消费者在节日期间,尤其要提高金融风险防范意识。中国消费者协会与中国银行业协会共同举办这次网络直播活动,正是希望通过银行专家的讲解,使广大消费者更多的了解银行服务方式及服务手段,特别是掌握网上银行、电话银行以及银行自助设备的正确操作方法,从而增强金融风险防范能力。

    此外,中国消费者协会和中国银行业协会联合发布了《关于使用电子银行等业务的安全提示》,其中列出了正确使用电子银行的方法及应该注意的关键问题,大家可以登录中国消费者协会或中国银行业协会网站了解相关信息。希望广大消费者在享受电子银行等业务带来的便捷服务的同时,更加安全地使用电子银行,更好地保护自身账户和资金的安全。

    在此,我代表中国消费者协会向广大消费者拜个早年,祝愿大家度过一个愉快、祥和的春节!