强化安全     提升服务  
               着力打造安全、友好、普惠的电子银行
                            
                                中国银行业协会专职副会长  杨再平
                                    (2010年2月10日,北京)
各位网友:
    大家下午好!非常高兴有机会和各位网友一起交流如何安全使用电子银行。本次活动由中国银行业协会、中国消费者协会和和讯财经网络媒体联合主办,主要目的是通过网络媒体,推广普及安全使用电子银行的知识,使广大消费者更加安全地使用电子银行,更好地保护自己的账户和资金,充分享受电子银行带来的便捷高效服务,当下过一个祥和快乐的春节,更长远提高生活质量和工作效率,快乐生活,快乐工作!

    以网上银行为代表的国内电子银行业务是从九十年代开始发展起来的,近年来呈现快速增长趋势。据统计,截至2009年末,全国主要商业银行机构个人网银客户达到19295.45万户,比2008年增长45.72%;个人网银年交易额49.87万亿元,比2008年增长84.29%;电子银行客户53317.46万户,比2008年增长45.87%;电子银行交易额348.97万亿元,比2008年增长16.14%。目前,已经基本形成了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行四大系列支撑的电子银行体系,业务涉及账户管理、转账支付、个人贷款、电子商务、投资理财等众多领域,电子渠道的交易量在各商业银行总交易量占比接近50%。电子银行方便、快捷、全天候的服务,为广大客户带来的福利越来越多;使用电子银行可节省交通工具及能源,由此对低碳经济的贡献也十分可观。

    商业银行在不断提高电子银行客户服务能力的同时,始终高度重视客户账户信息及资金安全,不断推出新的安全措施,着力打造安全、友好、普惠的电子银行。一是大力推广电子银行安全防护手段的开发应用。除密码和预留身份信息等传统方式外,个人网上银行客户证书、动态口令、安全控件、短信提醒、登录保护等技术和服务正在推广普及,综合化、多样化防护手段投入使用。二是增强电子银行客户风险的提示。各商业银行通过网上银行、手机短信、安全折页等多种形式,向客户揭示有关风险,增加客户的安全知识,提高客户的法律意识和自我保护意识。此外,还通过推荐客户使用短信提醒服务,使用防病毒、防木马软件等途径,进一步增强客户的风险防范能力,努力为客户提供安全、便捷的金融服务。三是加强后台建设,提升系统安全。各家银行高度重视网银交易系统的运行安全,聘请国家权威安全评估机构定期组织系统安全风险评估,并定期对系统实施升级改造,结合系统安全防护情况,推动对网银客户端安全控件的加固升级工作,不断提升整个电子银行交易系统的安全防护能力。四是优化电子银行操作流程,围绕“提升客户体验”,对个人网上银行的页面布局、菜单导航、交易流程、显示信息、帮助搜索和证书安装等方面进行全面优化,在进一步提升客户体验效果的同时,使客户能快捷的使用网银的各项安全功能。

    要保障电子银行交易安全,一方面,商业银行作为服务的提供者,应采取有力措施保证系统安全;另一方面,也需要公众作为服务使用者,养成良好的使用习惯,安全、正确操作。加强电子银行安全知识的公众教育和服务,是电子银行业务发展中比较迫切的问题。本次活动是中国银行业协会、中国消费者协会、和讯网举办的第一次电子银行公众教育和服务活动,是我们在推广普及电子银行安全知识方面一个积极的尝试。为此,我们组织编写了《关于使用电子银行等业务的安全提示》,大家可以登录中国银行业协会和中国消费者协会的网站查询相关信息。今后,我们将举办更多的公众教育和服务活动,真诚地期待电子银行能够为广大的金融消费者带来更安全、快捷、高效的优质服务,在帮助银行创建可持续发展的金融生态环境的同时,为广大金融消费者营造安全的电子银行使用环境!

    最后,借此机会,祝大家新春愉快,身体健康,阖家幸福!