（2010年2月1日）

尊敬的华庆书记，女士们、先生们：

    晚上好！

    首先，我代表中国银行业协会，对光临本次颁奖典礼的各位嘉宾、各位同仁、新闻界的朋友们表示热烈的欢迎！向获奖单位和个人表示热烈的祝贺！

    2009年，中国银行业经受住了国际金融危机的考验，抗风险能力大幅提高，国际声誉显著提升。但是，我们要清醒地认识到，伴随经济社会的发展、社会文明程度的提高，整个社会对银行服务的多元化要求越来越多，银行客户的期望值也在不断上升。客户至上是服务行业的生存法则，也是银行业永恒的理念。因此，只有文明规范、热情周到的金融服务才能赢得客户的信赖，为客户创造价值，提升银行业的形象。

    为打造中国银行业文明规范服务品牌，中国银行业协会从去年7月起，组织开展了"2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"评选活动。本次活动得到了会员单位的积极响应和大力支持。经过申报推荐、检查验收和第三方测评，遵循公平、公正、公开的原则，中国银行业协会最终评选出100家"2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"。同时，还评选出了创建鼓励奖、突出贡献奖、最佳组织奖各10家单位，他们在本系统、本地区文明规范服务方面具有一定的先进性、代表性。中国银行业协会还面向社会组织开展了"我心目中最受信赖的友好型银行"征文活动，评选出获奖征文120篇。

    今天，中国银行业协会在这里隆重举行颁奖典礼，对上述获奖单位和个人进行表彰，启动"打造最受信赖的友好型银行"系列活动，并穿插进行以"文明、规范、服务"为主题，我们银行人自创、自编、自演的文艺节目，以烘托颁奖典礼气氛，展现会员单位良好的形象和员工的精神风貌。

    希望获奖单位珍惜荣誉，再接再厉，充分发挥好示范带头作用。中国银行业协会将一如既往地履行自律、维权、协调和服务职能，继续发挥好桥梁和平台作用，为提升行业服务水平和服务质量，促进中国银行业可持续健康发展做出新的贡献。

    最后，预祝本次颁奖典礼圆满成功！谢谢大家！