为深入贯彻网络强国、数字中国、智慧社会等战略部署，助力实现上海“成为具有全球竞争力的金融科技中心和数字经济创新高地”的行动目标，上海银行对标“上海市双中心建设”要求和“长三角一体化”战略，以新一轮三年战略规划为契机，以数字化转型为主线，转思维、转组织、转模式，重塑管理和业务流程，加快推进数字化转型和应用，加速金融科技与业务融合突破，全面推进改革创新，以科技赋能全行高质量发展。

多措并举，加速金融科技与业务融合突破

2021年，上海银行在公司业务领域，进一步推进跨境业务线上化建设，丰富线上化对接渠道，增强跨境业务管理功能；在零售领域，升级财富管理系统，满足投资者投资需求的多样性；在智能化网点建设领域，促进多渠道协同，打造移动式营销服务工具，实现PAD厅堂与服务营销一体化；在渠道电子化领域，优化企业电子渠道和手机银行，支持细分客群数字化经营和线上线下协同互动；在智能客服领域，借助客户机器人简化电话银行服务流程，提升客户服务体验。同时，建设坚实的业务中台、技术研发中台和数据中台，打通线上、线下全流程，形成全行企业基础支撑能力，提升智能化服务水平和数据服务应用能力。

数据驱动，推进数字化转型和应用

上海银行运用数字技术，快速建成投产新一代“掌上行”经营信息平台，打造数字化管理转型的驱动引擎。以数字化思维为管理出发点，形成基于统一、客观、准确数据的客户、产品和机构“画像”，实现数据采集、信息生成、决策传导、执行反馈的全链路闭环透明化管理新模式；通过顶层规划、框架设计、刚性约束，推动数字化管理实现线上化到数字化向智能化的持续演进。

此外，上海银行深度融合行内外数据，打造数据湖体系，建立涵盖9大主要领域的数据集市，为精准营销、智能风控、监管合规、经营分析和分行特色数据应用提供数据支撑，通过持续推进数据模型和数据分析工具在各类业务场景深入应用，加速数据驱动业务经营管理模式形成。

创新引领，赋能全行高质量发展

上海银行重点聚焦上海国际金融中心和金融科技中心战略、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设，将创新工作和经营发展深度结合。一方面，落实上级监管部门创新工作要求，主动承担国资重大创新任务，积极落实上海市国资委要求，承办创新大赛数字金融分赛道。另一方面，对接第三方机构，通过联合创新实现共赢，将技术开发合作转变为业务联合运营合作；对内倡导和培育“结果导向、鼓励担当、宽松容错”的创新文化，坚持小步快跑，号召员工从各领域开展创新，对新技术进行预研，通过原型开发来验证创新技术的有效性。近年来，随着RPA（机器人流程自动化）、AI OCR（光学字符识别）、以生物识别和智能语音技术为代表的人工智能技术、区块链技术和血缘分析等新兴技术在上海银行经营管理各领域的深入应用，大幅降低了经营管理成本，实现了经营管理效率的迅猛提升。

近期，上海银行持续推进金融科技在智能运维领域的广泛应用，在智慧运营方面，建设智能化、自动化运维平台，基于运维大数据，实现多终端、多角色、多维度、全方位的监控展示和管理;通过对实时运维数据的分析，实现对事件的提前感知，提前预警，尽早消除故障隐患;打通各类自动化工具孤岛，实现运维流程自动化管控；运用新兴技术开展运维工具创新，提高运维工作效率和质量。在数据中心基础设施建设方面，持续推进基础设施云、互联网加速、分布式数据库、容器平台、SD-WAN网络等基础设施建设，提高基础资源和应用部署的自动化水平，实现快速交付、动态调整、弹性部署，降低人工操作等生产安全运行风险。

后续上海银行将继续坚持数据驱动和创新引领，加强金融科技创新，加强经营管理、提升服务质效，以实际行动支持“上海市双中心建设”，服务国家战略。