欢迎大家参加中国银监会银行业消费者权益保护局和中国银行业协会共同举办的2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛全国总决赛。我受中国银行业协会会长胡怀邦同志的委托,代表中国银行业协会会长单位国家开发银行对进入全国总决赛的8支参赛队伍表示热烈的祝贺,同时对长期关注并支持银行业消费者保护工作的有关单位,银行消费者和新闻媒体的朋友表示衷心的感谢。
    近年来,随着银行业与人民群众的工作生活和生产经营活动联系日益紧密,银行业消费者权益保护越来越受到社会各界关注。银行业的竞争归根到底是服务的竞争,保护消费者权益,为消费者提供更多更好的服务既是银行业金融机构应尽的社会责任,也是实现自身可持续发展的需要。经过这些年的摸索、实践,银行业逐渐形成了这样的共识:消费者是我们的衣食父母,是我们的上帝,充分尊重并切实保护广大消费者的权益,让消费者享受到优质、高效、满意的银行服务,赢得消费者的信任和赞誉,是我们必须牢记并遵循的生存法则。
    为更好地保护银行消费者权益,中国银行业协会于2011年成立了消费者保护委员会。委员会成立两年多来,在银监会的指导下,制定了《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》等多项行业规范,组织开展“普及金融知识万里行”活动,编写《银行从业人员消费者权益保护知识读本》,全面搭建消费者权益保护平台。委员会还通过引导会员单位积极开展消费者权益保护工作,全面提高公众识别和防范金融风险的能力,有效提升银行从业人员消费者权益保护意识,对构建和谐的金融消费关系,推动金融市场健康有序发展起到了积极作用。今年8月30日,银监会发布了《银行业消费者权益保护工作指引》,这是我国银行业消费者权益保护领域的重要突破。10月25日,全国人大常委会通过了修改后的《消费者权益保护法》,这是该法颁布20年来的首次修改,在进一步体现公平与效率的同时,为消费者提供了更多的保护。新《消法》和《工作指引》的颁布对银行业做好消费者权益保护工作提出了更高要求,需要我们认真学习并严格遵循。
    本次知识竞赛活动是进一步提高银行从业人员消费者权益保护意识的有力举措,也是银行业贯彻群众路线、更好地为人民群众服务的具体行动。自活动启动以来,各地银监局和地方银行业协会精心组织,全国各银行业金融机构积极配合,广大银行从业人员踊跃参与,在行业内营造了学习宣传消费者权益保护知识的良好氛围。今天的总决赛并不是终点,而是银行业消费者权益保护的一个新起点。希望全体会员单位和从业人员能够以此为契机,将保护消费者权益融入经营管理流程和服务规范制度,全面构建健康和谐的银行消费环境,实现银行业金融机构与广大消费者的互惠共赢!同时也希望在座的媒体朋友,加大对公众的宣传力度和对银行业的监督,与银行业一道为保护银行消费者合法权益而努力!
    最后,预祝2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛全国总决赛取得圆满成功!