各位来宾、各位同仁、媒体朋友们:
    大家好!
    很高兴参加今天的“2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”全国总决赛活动。首先,我谨代表中国银监会向参加决赛的8支代表队表示祝贺!同时,向到会的各界代表、媒体朋友们表示衷心的感谢!
    众所周知,广大人民群众是银行业的衣食父母,加强银行业消费者权益保护是“对人民负责”在银行业的根本体现。中国银监会始终将做好银行业消费者权益保护工作视为监管工作的一个重要目标,通过政策引导、审慎监管、强化自律、公众教育和投诉处理等各项措施,逐步完善消费者权益保护机制建设,切实保护广大社会公众及银行业消费者的合法权益。2012年以来,银监会成立银行业消费者权益保护局,统一负责银行业消费者权益保护工作;印发《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,明确银行业消费者权益保护工作的宗旨、原则、框架,金融知识宣传教育模式和消费者投诉处理程序等重要工作内容;今年8月又发布了《银行业消费者权益保护工作指引》,将消费者权益保护全面纳入监管体系;组织各银行业金融机构开展“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动,向公众普及金融知识,促进银行业金融机构持续履行对公众宣传教育的社会责任和义务,进一步提升了消费者的金融素质和自我保护意识。
    此次银监会与行业协会共同组织开展的2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛活动,就是为了把消费者权益保护工作落到实处。半年来,各银监局与当地银行业协会作为竞赛活动的协办单位,及时响应、扎实推动、严密部署;各银行业金融机构认真落实,广泛发动各级员工主动学习消费者权益保护知识、积极参加知识竞赛,将消费者权益保护理念和业务知识融入到日常工作之中,取得了预期的效果。
    今天,我们在这里举办“2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛全国总决赛”,将掀起本年度消费者权益保护工作的又一高潮,希望银行业金融机构以本次知识竞赛活动为契机,进一步提高银行业从业人员的消费者权益保护意识,保护好银行消费者合法权益,促进银行可持续发展。
    最后,预祝知识竞赛全国总决赛活动圆满成功,预祝各参赛代表队取得优异成绩!谢谢大家!