在全辖选拔117名专业人员，组建纠纷调解骨干队伍，上线调解资源库，根据纠纷类型、所属地域等标签，快速匹配调解人员，根据群众需求，通过线上或线下的方式及时开展调解，推动矛盾纠纷尽早化解。通过高效派单并按需调度调解力量，实现线上诉求与线下服务的无缝衔接，打通了金融纠纷多元化解“最后一公里”。

改造“叫号小票”，丰富宣传阵地

以“精准触达、有效渗透”为目标，在实地调研走访的基础上，精心梳理出“天上不会掉馅饼，高利保本是陷阱”“读懂合同再签字，权益保护不踩坑”等16条风险提示语，并进行动态更新。指导辖内所有银行机构对全市495个银行网点的“排队叫号机”进行升级改造，对部分“老式叫号机”逐台调整，确保在每张“叫号小票”上，打印出1-2条“风险提示语”。改造后的“叫号小票”将消保知识融入到了金融服务流程，让群众在等待办理业务的碎片时间里，了解金融常识，强化风险防范意识。目前，“叫号小票”能辐射全辖109个乡镇、4585个行政村，每日可触达群众5万余人次，真正通过“小载体”发挥“大作用”，实现消保知识宣传的“零成本、全覆盖、可持续”。

创设“消保驿站”，深化源头化解

践行“金融服务在哪里，消保阵地就建到哪里”的理念，以“消保驿站”为核心载体，构建覆盖“社区+网点+线上”的三位一体阵地体系，让消保服务触手可及。在社区，创新采用“1家机构牵头、多家单位协办”的模式，于36个社区设立实体“消保驿站”，科学划分金融服务区、权益保护区与合作共建区，通过每周开展趣味活动，每月组织集中宣传教育以及常态化金融常识普及，将矛盾纠纷化解、金融知识宣教等功能有机整合，使驿站融入基层、服务邻里，成为消费者权益保护的前沿阵地。   

在网点，推动659个基层银行保险机构营业网点升级为“消保驿站”示范阵地，并设置“纠纷调解角”，推动信访事项前端化解，同步督促机构建立健全以消保专项制度为主体、各业务条线管理规范为补充的规章制度库，健全消保层级管理体系，为驿站运行提供坚实制度保障，全面提升金融服务温度。在线上，积极推广“冀金消保”小程序，鼓励机构通过手机银行APP、微信公众号开设“消保专栏”，推送政策解读和典型案例，联合主流媒体开设“消保直通车”电子专刊，覆盖社区80%以上家庭。