一、案例背景

近年来，随着时代的发展，金融诈骗手段不断迭代，电信网络诈骗、非法集资等风险层出不穷，金融机构需要在集中性教育宣传活动之外，持续进行消费者教育和风险提示，提升消费者的金融素养和安全意识，以有效筑牢保护消费者权益的第一道防线。

二、主要做法

为充分将消费者教育宣传活动纳入常态化工作体系，中国银行于年初制定并发送《中国银行2025年常态化教育宣传工作方案》，并于2025年全年持续开展“中行消保 四季相伴”主题系列常态化教育宣传活动，形成“集中性+常态化”相结合的工作安排。中国银行全面覆盖各类消费者群体的不同金融教育需求，聚焦重点人群、监管政策、重点主题，有节奏、有侧重地开展金融知识普及，系统、持续、深入开展常态化教育宣传活动，提升了金融教育宣传工作的质效。

在每次专项活动中，中国银行均成立活动领导小组，明确主办部门和参与部门，并由业务部门深度参与活动的组织开展，结合实际制定专项活动方案发送全辖。针对活动中涌现的优秀成果适时形成新闻稿件，在主流媒体刊登，唱响金融好声音，按时形成工作总结报告和活动数据统计表等材料，取得了较好的活动成效。

例如，1月中国银行结合春节时点、面向老年群体开展“消保知识过大年 敬老助老暖心间”专项活动，2月聚焦销售适当性主题开展“投资看准‘三适当’，守住钱袋要稳当”专项活动，4月聚焦反电信网络诈骗主题开展“共筑反诈防火墙，守住财产保安宁”专项活动，8月面向留学生、出国旅游人群、境外来华人士等跨境群体开展“跨境支付便捷行，金融安全记在心”专项活动，10月针对学生群体开展“举国欢庆享金秋，消费安心乐无忧”专项活动，11月聚焦用卡安全主题开展“智慧用卡 安全支付”专项活动，12月针对农村群体开展“金融知识进乡村 守护权益暖民心”专项活动。各项活动开展有节奏、有侧重，有效提高金融教育影响力。此外，中国银行于2025年开展了第三届消保教育宣传作品创意大赛，以微电影、短视频、图文等生动活泼的创新作品赋能教育宣传，优秀作品得以在全辖范围推广，取得了良好的宣传效果。

中国银行常态化教育宣传活动坚持创新多元发展，贴近人民群众需求，从内容、形式、渠道三大维度持续探索教育宣传新路径，构建内外协同、多方联动的教育宣传新格局。

一是内容创新更“对味”。中行聚焦“一老一小”、乡村居民、留学生、外籍人士等重点群体，结合其生活场景与认知习惯，量身定制教育内容，激发消费者的学习兴趣。例如，中行广东省分行联合广州反诈中心创作的反诈微电影《拿手》，荣获国家反诈中心第三届全国反诈短视频大赛“精品短视频”奖。中行江西省分行面向留学生及其家长举办了“留学千万里·安全零距离”主题宣讲会，普及了主流跨境支付工具的安全操作指南，并通过触目惊心的诈骗案例，使大家对假冒支付和其他常见的诈骗行为有了更深刻的认识。

二是形式创新更“走心”。中行突破传统宣讲模式，打造互动式、体验式、场景化教育新形态，为消费者带来全新的活动体验与沉浸的学习视角。例如，中行北京市分行携手蚂蚁公益打造“智慧反诈”教育专区，设置“防骗电话体验亭”“VR互动”“反诈骑行”等装置，让群众亲手揭穿骗局；中行天津市分行借助“中银之夜 2025新春音乐会”活动契机，开展“赏花灯 学消保”主题金融教育宣传活动，将金融知识普及与传统节日文化相结合，吸引众多市民驻足参与。

三是渠道拓展更“贯通”。中行打通“线上+线下”“网点+户外”“城市+县域”全渠道宣传网络，推动教育宣传“零距离”。例如，中行江苏省分行走进希望小学开展“乡间小小AI梦”金融宣教乡村行活动，以AI科技与金融知识启蒙乡村儿童；中行内蒙古区分行走进新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗等偏远地区，深入牧民家中向牧民普及实用金融知识，通过以案说险的方式向牧民群体讲解非法集资的常用手段及电信诈骗的陷阱。 

三、取得成效

截至2025年10月底，中国银行累计对外开展常态化金融教育宣传活动超过12.4万次，触达消费者人数达57.9亿，提升了人民群众的金融素养和获得感，增强了金融教育的针对性、普惠性、有效性和持续性。

四、经验启示

金融机构不能仅满足于被动完成监管规定动作，只开展集中性教育宣传活动，而应主动将教育宣传融入客户经营与业务发展的全流程，促进教育宣传常态长效。

中国银行积极践行金融为民理念，坚持以消费者需求为中心，发挥资源优势，以消费者实际需求为导向，将提升社会公众金融素养作为一项长期性、系统性工程，建立健全了金融消费者教育长效机制，值得学习借鉴。