金融安全关乎百姓“钱袋子”，藏在扫码支付的安心里，藏在退休老人的养老金里，藏在年轻夫妻还贷时的稳定预期里，每一分都连着普通家庭的柴米油盐与未来期盼。中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心坚守“人民至上”初心，融入科技与服务温度，以多元举措筑牢反诈防线。

一、让反诈知识“活”起来，走进千家万户的日常 

为破解反诈知识枯燥难题，光大银行用百姓熟悉的短视频方式传播：“是真的吗？”系列短视频，2024年底至今，8条视频获69.2万次关注；2025年新推出的“反诈实践典型案例”13条视频更接地气，《破解“支付保障”骗局》讲真实拦截故事，近百万人次观看称“有用”；《养老有陷阱》更是把老年人常遇到的坑掰开揉碎了讲，就怕爸妈们上当。

多渠道联动，扩大宣传覆盖面：光有视频还不够，光大银行还把反诈课堂搬上了直播间。3月《315谣谣零计划》、8月《青春防诈指南》两场直播吸引了近8000人围观；零售金融公众号、微信服务号、手机银行“金知了社区”的反诈图文，获1.12万次阅读、0.44万次转发。通过转发暖心互动，让反诈变成了一场“全家行动”。 

二、远程服务当“门神”，AI+人工守住每一分信任 

有人说，诈骗分子的手段越来越“高科技”，可光大银行的守护，永远比他们快一步。依托“智能防控+人工研判”的双重保险，光大银行的远程服务就像24小时在岗的“门神”，从识别风险到拦截诈骗，每一步都不敢怠慢。 2025年截至8月，拦截异常转账26笔（涉433.80万元），识别AI换脸风险交易9笔。 

人工研判显敏锐，紧急拦截护权益：人工精准拦截，2025年1月，王女士遭虚假客服诱导转账且手机被控，远程视频柜员察觉异常后提醒风险并及时帮助挂失止损；7月，71岁潘先生拟因“退手续费”转50万元，远程视频柜员识破骗局，一边稳住老人，一边联动总分行及网点，成功拦截资金。

科技赋能识新骗，AI换脸无处藏：针对AI换脸，远程视频柜员凭细节观察及信息核对，多次戳穿伪装，管控涉案账户。协同保安全，外籍客户遇吞钞，远程团队联动总分行，深圳分行24小时内清账调账并回访，形成“安全闭环”。 

特殊专享定制护，温暖常伴无间隙：针对银发族，线上“金知了”社区开设“守护银发族”专题，推送骗局内容获5.2万次阅读；线下在福利院、养老院以“我画你猜”传反诈知识，还优化老年人开户流程。对青少年，用短视频、图文讲“理性消费”，寒暑假推《青春防诈指南》直播，教识别骗局。 对外籍客户，设英语专席，反诈宣传覆盖其常遇场景，跨越语言隔阂。

三、练强“内功”筑根基 

光大银行将“人才培养”与“风险防范”结合，搭建起多层次的培训体系，让每一位员工都成为客户的“安全卫士”。 

岗前培训植意识，新员工岗前必修《风险防范》《防范电信网络诈骗》等课程，还邀请北京地区民警“现身说法”；上岗前再次强化《操作风险管理》《个人信息保护法》等相关课程。在岗培训强技能，依托“星璨”“星航”平台提供个性化学习课程；315、国庆前开展风险专题培训，1400余人次参训7门课。同时，引入“智能陪练”模拟诈骗案例处理场景，建立“先培再检”闭环，确保员工学以致用。 

未来，光大银行将持续贯彻“大消保”理念，以科技为笔、服务为墨、人才为基，把反诈防线织得更密、更牢，守护每一个家庭幸福与金融安全。

本文转载自：中国银协