郑州银行积极落实市委、市政府文件精神及河南省地方金融监管局、人民银行郑州中心支行、河南银保监局联合印发的《关于进一步加强金融支持小微企业和个体工商户纾困的通知》要求，出台多项具体政策，全力以赴支持疫情防控和经济社会发展，以本土银行之责提升金融服务质效，为各类企业、个体工商户纾困解难，通过稳市场主体助力稳经济大盘。

实行延期还本付息政策，强化对企业以及社会民生的支持。对于受疫情影响暂时受困但有发展前景的企业，郑州银行通过调整还款期限、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持企业渡过难关，有序高效恢复生产经营。对于对2022年5月4日至5月30日期间本金到期的小微企业及个体工商户贷款，受疫情影响暂时困难无法归还的，为其申请临时性延期还本付息，支持受困企业抵御疫情影响，承诺绝不盲目限贷、抽贷、断贷。对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，郑州银行灵活调整个人信贷还款安排，合理延后还款期限。延期还款期间不视作逾期，不计收罚息复利，按实际延期天数计收正常利息。目前郑州银行已主动为小微企业（个人）到期和结息客户办理临时性延期还本付息 1040 笔，金额 4.36 亿元，同时给予延期类业务申请征信保护，最大程度缓解疫情带来的不利影响。

降低企业融资成本，勇担社会责任。郑州银行积极响应党中央、国务院关于金融机构减费让利的决策部署，认真贯彻落实金融服务收费的各项政策，积极承担抵押登记、押品评估等信贷费用，主动减免优惠包括企业及个人网银、手机银行的电子汇划手续费、年费及介质费，单位银行结算账户管理费、单位结算卡年费、商户收单手续费、银企直联手续费等十余种费用，降低企业融资成本。同时，对与疫情有关的汇划款，特别是捐增物资款、财政为防控疫情的拔款、购买防疫物资款、生产防疫医用物资款等跨行业务，柜面免收汇兑手续费，积极承担社会责任。

积极提供线上可替代金融服务。郑州银行鼓励客户借助电子渠道，如手机银行、微信银行、网上银行、企业网银等，办理账户查询、转账汇款、生活缴费、理财、贷款等业务，支持支付宝、微信、云闪付APP等渠道办理信用卡还款业务，实现贷款查询、线上还款、线上放款等功能。倡导各类企业使用线上融资产品，如云商、云融资、云物流，通过系统传输、无纸化审批实现业务全线上落地；鼓励小微企业和个人客户，通过线上渠道自助申请贷款，个人客户可通过郑州银行手机银行或微信小程序申请个人消费贷款—“优先贷”和“郑好贷”；依法纳税的企业客户，企业法人可通过郑州银行手机银行或“郑州银行小企业贷款”小程序申请经营性贷款—“E税融”。

建立审批“绿色通道”，保证应急金融服务不中断。郑州银行运用“医贷宝”产品、线上供应链融资工具，向全省参与疫情防控的医疗机构、生产制造企业的上下游民营和小微企业提供低成本快捷融资服务，保障原材料、药品、物资供应。对涉及卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、保障民生物资等相关金融需求，设立专业服务团队，制定专项服务方案，做到即报即审、即审即出结果。对红十字会或慈善总会的捐款业务，全力确保资金快速、准确、安全拨付。对防疫抗疫急需开立结算账户的，做到特事特办，立即办理。