北京银行坚决贯彻党中央国务院减费让利、惠企利民的决策部署，积极践行金融服务实体经济社会责任，严格落实四部委、两协会关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，高质量地落地各项优惠举措，确保降费政策惠及市场主体。2021年，北京银行全年累计降费超4000万元，惠及小微企业10.5万户，个体工商户0.6万户，个人客户29.6万户。

一是应降尽降，主动扩大降费范围。北京银行在严格落实降费政策的基础上，主动扩大受益群体，提前实施降费举措，加大让利幅度，给予市场主体更多的优惠。2021年6月7日起，提前对所有客户免收银行账户服务费；于7月25日对ATM跨行取现手续费实行优惠；于9月1日起提前一个月对人民币结算手续费、票据业务手续费、电子银行服务费、银行卡刷卡手续费实行优惠或减免，部分业务优惠范围扩大至对全体对公客户。

二是广泛宣传，确保降费红利精准惠及客户。北京银行在官方网站、微信公众号上发布《关于调整支付相关服务项目收费的公告》，并要求各营业网点在营业厅内张贴宣传公告，保障客户的知情权。结合优化营商环境服务企业开户的各项措施，印制各类宣传折页、服务手册等材料，对于小微企业各项账户类收费的减免进行持续宣传。同时积极开展实地宣传。组织分支机构主动深入企业，对相关收费项目进行宣讲，为企业讲解各项收费情况及减费让利政策，全年开展进企业、进园区实地宣传累计近250次。

三是多措并举，提升客户满意度。优化业务办理流程，通过线上线下结合的方式重构并优化企业开户流程，大幅提高开户效率，提升客户体验。完善投诉管理机制，由消费者权益保护办公室统筹协调，明确政策解释口径，完善投诉解决方案，进一步强化接诉即办，提升投诉处理效率，切实保障消费者权益。持续完善退费机制，针对误收或客户申请退费的情况采取随报随退和集中退费两种方式，对于客户提出申请的，经核实后直接退费，定期对收费情况进行摸排，对由于客户划型动态变化而误收的费用进行集中退费。

下一步，北京银行将持续做好降费工作，进一步深化让利成果，加大实体经济支持力度，推动经济高质量发展。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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