浙商银行长期致力于服务小微企业，普惠型小微贷款占比连续多年居18家全国性银行首位。2021年，四部委降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知（以下简称《通知》）、中国支付清算协会降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议（以下简称《中支协倡议》）和中国银行业协会降低ATM取现手续费的倡议（以下简称《中银协倡议》）发布后，浙商银行勇担社会责任，积极响应号召，采取了一系列降费工作，让以小微企业、个体工商户为主的各类市场主体享受到了实实在在的优惠。

《通知》《中支协倡议》和《中银协倡议》实施以来至2021年末，浙商银行对小微企业、个体工商户等市场主体支付手续费累计让利笔数达277.78万笔，让利金额2170.10万元，惠及客户21.04万户。降低ATM跨行取现手续费累计让利笔数达60.46万笔，让利金额341.05万元，惠及客户13.18万户。

浙商银行通过各类渠道和方式，加强降费宣传，尽可能地让客户都能享受这份优惠“大礼包”。截至2021年末，全行286个网点均开展降费公示宣传，进企业或园区等实地宣传累计达5785次，浙商官网、微信公众号、外媒累计发布降费宣传信息261篇，累计点击量10万余次。客户经理向小微企业和个体工商户进行电话、短信宣传18万余次。

政策实施期间，浙商银行在学习强国、今日头条、中国经济网、金融界、中国网、上海证券报、中国银行保险报、和讯网和经济日报等多个媒介向客户宣传降费措施。新华社在国庆日刊发《浙商银行9月30日起进一步降低小微企业支付手续费》，第一时间进行了正面宣传。上述工作得到人民银行肯定，纳入人民银行下发全系统参阅的《降费工作简报》第2期和第3期。

浙商银行为推动落实降费措施，总分行协同通过网点交叉抽样检查、制作降费小视频、外拓客户、新闻投稿等多种形式做好政策宣贯，确保降费政策直达小微企业和个体工商户等市场主体，收到良好效果，并得到了各级监管机构表扬和客户的肯定。

在落实降费过程中，浙商银行面对小微企业客户数量庞大、情况复杂，特别是非授信类企业留存信息不完整等困难。从划型流程和标准、法律法规依据和数据来源、认定方法、动态调整和客户投诉纠纷处理等方面进行逐项完善。最终在降费政策实施前完成全部存量客户划型工作，并在柜面与网银端针对新客户开发前置划型信息采集端口，通过设置采集相关字段功能，实现系统自动标识小微企业。划型实践经验被纳入中支协《小微企业划型实践案例汇编》，供全系统参考学习。

2022年,浙商银行将继续推进各项降费让利工作，持续深入开展降费政策宣传、小微企业划型、精准统计降费成效等各项工作，进一步提升服务实体经济质效和客户幸福感，为创造良好的营商环境、助力“共同富裕”贡献浙商银行力量。

“银行服务价格信息线索收集”专栏链接：https://www.china-cba.net/Index/lists/catid/329.html

——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。

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