各位领导、各位来宾、各位同仁，同志们：

    大家好！

    今天是3·15国际消费者权益日，中国银行业协会组织"2012年中国银行业服务改进情况报告发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会"，并发布《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，我认为这场活动意义非常重大。消费者权益保护是银行监管工作的重要组成部分，或者说是银行监管工作的终极目标。前不久，银监会尚福林主席在《人民日报》发表文章指出，保护金融消费者权益是银行业监管者的重要使命。

    银监会在去年下半年组建了银行业消费者权益保护局，银行业消费者权益保护工作正在有序推进。消费者保护局成立以后，银监会审议通过了《银行业消费者权益保护工作规划纲要》，提出"预防为先、教育为主、依法维权、协调处置"的原则，并且按照这个原则开始工作。银行业消费者权益保护仍有很大的开展空间，仍有很多值得去做的、非常重要的工作。广大消费者既是银行业的服务对象，同时也是银行业的衣食父母，消费者的信任是银行业生存的必要条件，因此如何服务好消费者，如何保护好消费者，对银行业发展来说具有非常重大的意义。

    银行业消费者权益保护工作主要包括三个组成部分：一是对消费者的教育，二是对社会的金融知识宣传，三是消费纠纷调解。这其中以教育为主，教育能够提升全社会的金融素质，提升消费者维权的意识和能力。因此，我们把"教育为主"确定为工作原则之一。今天非常高兴看到中国银行业协会发布的《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，这意味着中国银行业协会在整个行业内把消费者权益保护工作推向每个从业人员。在提升消费者金融素质的同时，如果银行从业人员对消费者权益保护工作没有深入的了解，这项工作的效果也很难达到。《从业人员知识读本》的面世，是银行业主动践行保护消费者义务的表现。在组织深入学习《从业人员知识读本》的基础上，中国银监会公众教育服务中心和中国银行业协会将联合组织银行从业人员消费者保护知识竞赛，希望在座的各机构有关人员踊跃参加。

    谢谢大家！