尊敬的郭利根副主席、吕世明副主席、杨再平专职副会长、各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们：

    上午好！现在由我发布《银行从业人员消费者权益保护知识读本》。

    中国银行业协会组织编写的《银行从业人员消费者权益保护知识读本》全书十万余字，由中国金融出版社出版发行，是面向银行业广大从业人员的普及性读物。在去年的3.15发布会上，中国银行业协会正式启动《读本》编写工作，通过一年来的努力，在充分调研、收集资料、研究分析、深入研讨、征求意见的基础上，经反复修改、集体创作编写完成。本书旨在提高银行业从业人员消费者权益保护意识，提升银行从业人员消费者权益保护的知识和能力，推进银行消费者权益保护的实践进程，以构建和谐的金融消费环境。

    《读本》由银行消费者权益保护概述、银行消费者权益保护现状、传统银行业务消费者权益保护、新兴业务消费者权益保护、银行价格管理与消费者权益保护、银行消费者权益保护实施等六章28节组成，围绕储蓄业务、银行卡业务、个人贷款业务、电子银行业务、理财业务等14项银行主要业务和服务，详细介绍了银行业金融机构和消费者的各自权利和义务，并在服务收费、投诉处理、特殊群体服务等热点问题方面提出了消费者保护的方法和建议。

    《读本》的创新之处包括以下几点：

    一是《读本》是业内第一部面向从业人员编写的消费者权益保护读物，是银行业金融机构和广大从业人员开展消费者保护工作的重要参考，填补了我国银行业在此领域的空白。

    二是《读本》在我国现有消费者权益保护法律法规的基础上，根据银行消费者的特殊性，第一次提出银行消费者九大权利的概念。这九大权利的服务理念贯穿全书，使从业人员更清晰的掌握各项业务中消费者所拥有的权利和义务。

    三是《读本》以银行业务为切入点，首次从消费者和商业银行的角度详细列举了各自的权利和义务，将消费者权益保护有效贯穿于银行产品和服务的全流程，能够积极引导银行从业人员正确履行消费者保护的责任。

    四是《读本》精选51个生动鲜活、通俗易懂、贴近实际的服务案例，与各章节业务中所阐述的消费者保护要点做到了完美结合。同时，通过对案例的分析和评述，大大提高了该读本的易读性，有助于从业人员更加深刻的理解消费者权益保护工作的内涵。

    五是《读本》首次明确了银行消费者权益保护的原则、目标、要求及实施内容，并提出商业银行应将消费者金融教育服务做为银行业消费者保护工作的重要组成部分。

    在"3.15"这个特殊的日子里，中国银行业协会向社会各界推出《读本》，充分表明了中国银行业协会对完善中国银行业消费者权益保护工作的决心，对提高和改善中国银行业服务工作的信心。我们相信，《读本》的出版发行，对银行业探索建立消费者保护长效机制，深化消费者权益保护工作，增强从业人员消费者保护意识，建立良好的金融秩序等方面将起到积极的促进作用。

    谢谢大家！