疫情突如其来，小企业普遍遭受冲击，经营出现困难。平安银行杭州分行快速响应，全面落实“百行进万企”融资对接工作，践行普惠金融。杭州分行通过平安银行小企业数字金融平台的大数据征信能力和风控模型，发挥远程线上业务办理优势，优化服务，精准扶持，强化金融责任担当，助推小微企业复工复产，尽快走出困境。

       一、驰援抗疫企业，持续给予重点倾斜与保障

       疫情防控期间，平安银行杭州分行针对生产、供应疫情防控所需物资的小微企业，在购买生产原料、开展设备改造、供应应急物资等方面的融资需求，给予信贷的重点倾斜与保障，指定专人对接，紧急驰援。

       随着此次疫情发展，绍兴某从事无纺布材料的生产的小微企业加工生产口罩的无纺布需求大增，急需筹措一笔资金采购原材料，为即将到来的生产高峰做好储备，但苦于无处筹资。平安银行杭州分行紧急行动，客户经理获悉抗疫企业迫切贷款的诉求后，立即发送适合抗疫法人的小企业数字金融信用贷款产品申请链接，并线上指导企业主申请操作，仅用时10分钟，企业主收到授信获批短信，杭州分行随即安排了远程面签，确保企业完成合同签署、提款支用。

       短短半小时，客户足不出户就解决了生产发展的燃眉之急。“平安银行高效便捷为企业解决了临时性资金周转问题，平安银行的服务太给力了！”客户对平安银行的贴心帮扶与高效服务赞叹不已。

       二、践行普惠金融，全力减轻疫情对客户的影响

       平安银行杭州分行坚决落实总行及省市关于小微企业的利好政策，及时出台疫情防控期间普惠贷款利率优惠方案，给予最高50BP的贷款利率优惠。强化金融责任担当，贯彻执行“不抽贷、不断贷、不压贷”指示精神。践行普惠金融，组织开展客户回访工作，及时推出“小微客户疫情关怀政策”，包括酌情实施延后还款、免除逾期罚息、免除部分利息、借新还旧等措施，全力减轻疫情对客户的影响。

       三、优化服务，推广线上产品，开启绿色通道

       平安银行杭州分行优化服务，重点营销推广线上化普惠贷款产品，引导客户线上自助办理平安银行“房易贷”、“税金贷”等多项普惠贷款业务，全流程线上申请、线上审批、线上提款、随借随还。统一对疫情期间业务面签及尽调进行调整优化，采用远程、微信视频截图等方式实现与客户的“无接触面签尽调”，7*24小时提供服务。

       疫情期间做好普惠授信业务审批支持，加大线上移动进件的推广力度、借助大数据征信能力和风控模型，发挥远程线上业务办理优势，开启线上绿色通道。对于疫期资金需求紧急行业的小微客户，指定专人对接、优先审批、进一步提升业务处理时效，全力帮助企业复工复产，共克时艰。

       目前，正处在疫情防控与复工复产的关键时刻，平安银行杭州分行将持续强化金融责任担当，认真落实“百行进万企”工作，为小微企业复工复产提供金融支撑，做小微客户的坚实后盾。