从2010年从业至今，银行转型已经不再是新鲜话题，西乡农商银行作为县域金融机构，转型推进似乎并不那么强烈。2020年的春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情不仅打乱了人们的日常生活，也让县域金融机构意识到线下金融服务的种种不足，业务的开门红遇到了巨大的阻碍，可以说，此次疫情开始推动了我们转型的步伐。

当前，虽然我国的疫情得到了控制，群众的生活已经逐渐恢复，但是新冠肺炎疫情带来的格局和形势变化影响深远，全球经济下行风险加大，不稳定、不确定因素显著增多，国家经济运行和银行发展面临前所未有的压力和挑战。在后疫情时代，我们如何保持高质量发展？

在移动互联网的冲击下，传统银行网点的吸引力一直在逐渐减弱，在后疫情时代，这个冲击更加明显。随着电子支付的普及，每年的现金需求量都在逐年减少，疫情爆发之后，很多商家为避免过多接触都“拒收现金”提倡使用扫码支付，客户对于线上渠道的功能更加关注。但单纯的线上或者线上渠道并不能满足客户需求，必须将线上、线下渠道相融合，将传统业务融入到线下渠道中，产生定位更加精准的功能和特色金融服务，满足不同客户群体的需求，发展特色网点，用“特质”吸引客户。

比如，把新网点设置在大型社区附近，或者根据所在社区的不同特点，对所辖社区附近的网点进行“专属定位”，打造社区银行。如果所辖社区“妈妈多，孩子多”，那可以将银行网点变成亲子乐园，节假日可以组织亲子涂鸦活动，妈妈们带孩子来到银行，可以准备好专门的画笔、彩纸、泡泡泥、涂色石膏，度过亲子欢乐时光；如果所辖社区年轻女性多，可以开展DIY插花花艺会、DIY自制口红、DIY首饰、DIY家居饰品等活动，吸引年轻客户群体参加；如果所辖社区男性多，可以组织车友会，准备汽车模型、汽车配饰等礼品，通过车友会增加高端客户与我们之间的交流；寒暑假期间，可以定期组织老师来银行组织读书会、联系外教设立英语交流角等；针对白天上班不方便接收快递的上班族客户，我们可以提供一个放心可靠的免费代收站点。

在后疫情时代，以客户体验为核心的“线上线下”渠道融合将成为网点功能关注的重点，传统交易和业务上的功能将大幅度减少，就要求我们对目标客户进行更加精确的定位，围绕目标客户的需求增加特色金融服务功能，同时大力发展特色网点的建设，针对不同特质的网点全力打造“有温度的银行”，更好地服务大众、提高服务经济的效率和水平，提升品牌影响力，从而持续高质量发展。