10月22日至23日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会在成都成功举办“银行业客服中心与远程银行高级管理人员培训班”。本次培训由协会主办，中国农业银行协办。协会首席信息官高峰，中国农业银行远程银行中心党委委员、成都分中心总经理邱遵出席开班仪式并致辞。来自成员单位共109位高级管理人员参加培训。

高峰首席强调，客户服务与远程银行工作委员会要深入学习贯彻中央金融工作会议及二十届三中全会精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，坚持以创新驱动发展，加强科技赋能，为银行业高质量发展提供新动能。一是夯实服务基础，拓宽远程服务渠道。二是深化服务内涵，提升远程渠道价值。三是加强数智应用，做好数字人才储备。四是强化风险防范，筑牢高质量发展根基。

本期培训班邀请中国光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任刘瑞群、中国工商银行远程银行中心副处长李响、中国建设银行远程智能银行中心副主任谢吉鹤、中信银行远程客户经营处负责人陈雁北、平安银行运营管理部客服负责人龚萍等五位业内专家，围绕远程银行数智化建设应用、全行级客户服务体系建设及数智赋能提升客户经营能力等主题分享典型案例及实战经验。并邀请DAMA 中华区（国际数据管理协会中国）理事、恩核数据创始人郑保卫，百融云创董事长兼CEO 张韶峰分别围绕银行业数据治理及大模型在银行业的应用等主题作专题授课。

本次培训集合了行业内外专家的思考与实战经验，内容丰富，理论与实践相结合，对于全面提升客服中心与远程银行的综合管理能力，学习和借鉴最前沿的数智化创新应用成果，拓宽管理人员的战略思维，助力银行业数字化转型和高质量发展，具有积极意义。

上：中国银行业协会首席信息官高峰致辞;下：中国农业银行远程银行中心党委委员、成都分中心总经理邱遵致辞

由左至右，上至下依次为：光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任刘瑞群、工商银行远程银行中心副处长李响、建设银行远程智能银行中心副主任谢吉鹤、平安银行运营管理部客服负责人龚萍、中信银行远程客户经营处负责人陈雁北作经验分享；百融云创董事长兼CEO 张韶峰、DAMA 中华区（国际数据管理协会中国）理事郑保卫作专题授课。

培训现场