11月21日，中国银行业协会在北京隆重举办“绽放好声音、竞技庆华诞”——第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛，同时召开“新服务、新经营、新标准”——2019年客户服务与远程银行委员会年会。中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主任、交通银行业务总监徐瀚, 北京银行副行长冯丽华，徽商银行副行长易丰等领导出席大会。客户服务与远程银行委员会各成员单位代表、获奖单位代表及新闻媒体代表共计300余人参加大会。

中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰发表了热情洋溢的讲话。他希望全体客服人以竞赛为起点，以客户满意为初心，以服务提升为使命，努力提升千家万户百姓在金融服务中的获得感，打造广大客户心中的好声音！高首席指出，《远程银行客户服务与经营规范》作为行业内首份远程银行团体标准，其发布将成为银行客服领域一个新的里程碑，不仅对于推动客服中心与远程银行的规范建设和创新发展具有重要意义，而且将对整个中国银行业的数字化转型、金融科技赋能的落地发挥积极作用。对于远程银行的发展，高首席建议一要加强标准应用实施，二要加强金融科技赋能，三要加强人才队伍建设。

中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主任、交通银行业务总监徐瀚在致辞中表示：将继续积极履行主任单位职责，切实维护行业应有的权益，同时也要尽心尽力为各家成员单位做好服务；相信远程银行必将在银行业整体数字化转型的进程中扮演更为重要的角色。

在决赛风采展示环节中，各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式充分展现了数字化、智能化、有温度、有情怀的远程银行服务；知识竞答环节围绕工作技能、客服业务及金融知识等开展了紧张比拼，比赛现场气氛不断推向高潮，体现了客服人员全面扎实的业务功底。经过激烈的角逐，最终中国农业银行客户服务中心、中国民生银行运营管理部、中国建设银行远程智能银行中心荣获“客服好声音”最佳综合团队一等奖；华夏银行客户服务中心、中国工商银行远程银行中心、中国银行中银金融商务有限公司荣获“客服好声音”最佳综合团队二等奖；徽商银行个人移动金融部客服中心、上海银行渠道管理部客户服务中心、交通银行客户服务中心、北京银行电子银行部客户服务中心荣获“客服好声音”最佳综合团队三等奖。出席本次大会的领导为获奖单位和个人现场颁发奖牌。

在年会上，中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰正式发布了《远程银行客户服务与经营规范》，客户服务与远程银行委员会办公室主任、交通银行金融服务中心（营业部）客户服务部副高级经理孟繁超对远程银行标准进行了全面解读。

远程银行论坛环节由中国银行业协会热线服务部主任任旭华主持，中国民生银行运营管理部服务管理中心主任助理李娜、平安金服智能客服及创新应用部总经理余伟、易谷网络科技股份有限公司CEO王鸿冰围绕金融科技在远程银行应用的优秀案例和实践经验发表了精彩演讲，为远程银行建设提供了良好的借鉴。

本次会议作为客户服务与远程银行委员会全体成员单位交流思想、凝聚共识的年度会议，对于引领客服中心与远程银行高质量发展、持续提升客户体验具有重要意义。

中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰讲话

中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主任、交通银行业务总监徐瀚致辞

风采展示

知识竞答

中国银行业协会客户服务与远程银行委员会常委为团队单项奖获奖单位颁奖

中国银行业协会客户服务与远程银行委员会常委为个人奖获奖代表颁奖

中国建设银行客户服务中心主任张敏、民生银行总行运营管理部总经理龙平为最佳综合团队三等奖获奖单位颁奖

北京银行副行长冯丽华、徽商银行副行长易丰、交通银行金融服务中心（营业部）总经理林至红为最佳综合团队二等奖获奖单位颁奖

中国银行业协会首席信息官高峰、交通银行业务总监徐瀚为最佳综合团队一等奖获奖单位颁奖

中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰发布《远程银行客户服务与经营规范》

交通银行金融服务中心（营业部）客户服务部副高级经理孟繁超解读《远程银行客户服务与经营规范》

嘉宾演讲

会议现场