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中国银行业客户服务中心高级管理人员第四期研修班在西安举办

编辑: 发布时间:2016-07-18 作者: 来源: 浏览:7871次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    2016年5月25日至27日,中国银行业协会客户服务委员会在西安举办银行业客户服务中心高级管理人员第四期研修班。来自36家银行共85位高管和业务骨干参加了学习。本期研修班邀请中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师陈巍,国家行政学院体验式培训特聘师姜江,上海交大、西安交大总裁班特聘教授王梓恒担任主讲。中国银行业协会金淑英专职副主任出席开班仪式并讲话,协办单位中银金融商务有限公司田晓总经理及中国民生银行运营管理部客户服务部于敏总经理助理出席开班仪式并致辞。

    中国银行业协会金淑英专职副主任在讲话中指出,作为商业银行重要的客户服务部门,客服中心高度集约化的运营模式、全天候远程虚拟的服务特点与“互联网+”时代客户对非面对面金融服务的需求高度契合。各商业银行客服中心应充分把握机遇,运用互联网技术与精神进一步突显其服务优势,不断探索“智能”服务的新模式,使客服中心的积极变革成为提升银行核心竞争力的重要战略。

    本期研修班围绕新媒体背景下的卓越服务管理、员工情绪与压力管理、团队目标管理及领导决策能力等主题展开,整体课程将专家现场讲授、典型案例分析、沙盘模拟培训及情景互动体验相结合,内容丰富,贴近实际工作,获得了学员一致好评。通过本次学习,参研学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流,达到了预期的效果,有助于推动银行业客服中心管理与服务水平的全面提升。

开班仪式

中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师陈巍老师授课

国家行政学院体验式培训特聘师姜江老师授课

上海交大、西安交大总裁班特聘教授王梓恒老师授课

培训现场

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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