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银行业客户服务中心基层管理人员第一期培训班在廊坊举办

编辑: 发布时间:2016-07-18 作者: 来源: 浏览:7146次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

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中国银行业协会金淑英专职副主任讲话

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雷扬老师授课

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周逸松老师授课

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培训现场

    201645日至8日,中国银行业协会客户服务委员会在廊坊举办“银行业客户服务中心基层管理人员第一期培训班”。来自各成员单位共145位学员参加了培训。本期培训班邀请信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”专家委员雷扬及《客户世界》专栏作家、《数据的魔力》作者周逸松担任主讲。中国银行业协会金淑英专职副主任出席开班仪式并讲话。

    中国银行业协会金淑英专职副主任在讲话中指出,银行业客服中心的5万余名客服代表每天为千千万万客户提供远程金融服务,解除客户之忧。要做到服务质量与服务效率并存,不仅要求客服人员具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧、娴熟的服务技能,同时还应具备较强的心理承受能力,这是一项对综合素质要求非常高的工作。基层管理工作在客服中心管理中更是占有举足轻重的地位。

    本期培训围绕心理学技术的应用、质量管理、实际运营数据分析等进行讲解,培训内容丰富、贴近实际工作,获得了学员一致好评。通过本次学习,参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流,达到了预期的培训效果,有助于推动银行业客服中心基层管理与服务水平的进一步提升。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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