经验交流活动启动仪式

 
中央金融团工委办公室杜伟主任致辞

 
中国银行业协会古瑞副秘书长讲话

 
中国民生银行运营管理部高峰副总经理讲话

 
工商银行石晓萌演讲——“一步一脚印 我的成长足迹”

 
招商银行吴培培演讲——“甜心术，今天你用了吗？”

 
北京银行邱蕊演讲——“播撒青春活力 收获成长喜悦”

 
互动交流现场

    2015年5月26日，由中国银行业协会客户服务委员会组织开展的 “客服明星在身边 争做金融好青年”——中国银行业“最佳客服明星”第一期经验交流活动启动仪式暨首场交流会在民生银行运营管理部客户服务部召开。本期活动选派部分中国银行业“最佳客服明星”赴北京地区9家银行客服中心作经验交流。中央金融团工委办公室杜伟主任、中国银行业协会古瑞副秘书长、中国民生银行运营管理部高峰副总经理出席首场交流会并讲话，中国民生银行团委刘超书记、运营管理部客户服务部延玲总经理等参加会议，包商银行、齐鲁银行客服中心部分客服代表参加现场交流。

    中国银行业协会古瑞副秘书长在讲话中指出，银行业客户服务中心是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要渠道与纽带，客服代表是客服中心的服务主力军。中国银行业协会客户服务委员会高度关注默默服务在客服一线的青年员工。希望本次经验交流活动中各位客服明星切实发挥示范带头作用，在全行业深入推广、传播先进经验，各一线员工认真学习客服明星的典型经验和优秀做法，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上贡献更大的力量，以卓越的服务品质赢得广大客户的信赖。

    本场交流会上，在经验分享环节，来自工商银行、招商银行、北京银行的最佳客服明星石晓萌、吴培培、邱蕊分别以《一步一脚印 我的成长足迹》、《甜心术，今天你用了吗？》、《播撒青春活力 收获成长喜悦》为题，通过个人演讲、多媒体展示等丰富多彩的方式，生动地向大家展现了自己在客服生活中的感动故事、成长历程以及优秀的工作经验。现场交流互动环节，民生银行、包商银行及齐鲁银行客服中心的一线员工代表踊跃提问，最佳客服明星们热情作答。整场交流会气氛热烈，有力促进了同业交流与学习，充分激发了客服青年员工的工作热情，在行业内再次掀起“学优争先”的热潮。