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“客服行业在移动互联网环境的发展”课题组第一次工作会议在京召开

编辑: 发布时间:2014-04-17 作者: 来源: 浏览:7391次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    2014年4月9日,“客服行业在移动互联网环境的发展”课题组第一次工作会议在京召开。由光大银行、工商银行、农业银行、中信银行、招商银行、民生银行6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长中国光大银行电子银行部客户满意中心高级经理姜训达主持,中国银行业协会王衍行副秘书长出席会议并讲话。
    王衍行副秘书长在讲话中指出,在移动互联网高速发展的环境下,客服行业的服务模式日渐多样,服务理念、服务渠道及队伍建设发生了较大变化,客服行业的发展日益得到各商业银行的重视。该课题立足现在、放眼未来,对行业发展有重要指导意义,希望课题组全体成员发挥专业优势,积极开拓创新,共同探索研究出可供各银行客服中心学习借鉴的优秀成果。
    本次会议围绕客服行业在移动互联网环境下的现状及发展趋势等相关问题进行深入探讨与分析,确定了课题方向,初步确立了课题大纲,讨论并初步制定了调研问卷内容,同时部署了课题组工作计划,为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。
 

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会议现场

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
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