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银行业客户投诉处理工作培训班在廊坊举办

编辑: 发布时间:2014-04-01 作者: 来源: 浏览:6943次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

培训班培训现场

    为进一步做好银行业客户投诉处理工作,提升客户满意度并防范行业声誉风险,中国银行业协会客服中心联席会于2014年3月26日-28日举办了“银行业客户投诉处理工作培训班”,来自各会员银行共144位学员参加了培训。培训班邀请了中国银监会银行业消费者权益保护局闫建东副处长,中国工商银行渠道管理部张笑临副处长、中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心窦振副处长进行授课。中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话。
    王衍行副秘书长在讲话中指出,在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的形势下,服务越来越成为现代银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。银行服务改进无止境,银行业服务有不少需要解决和改善的地方,客户与银行之间仍然存在各类纠纷需要调解。对于客户投诉反映的问题,全行业应秉持积极开放的心态,要客观、正确看待客户投诉,认真倾听客户声音,妥善解决客户问题。希望通过此次培训学习,共同探讨难点、交流心得,提高客户投诉处理工作水平和能力,并以此为动力加强行业自律规范,不断改进和提升银行业服务。
    本次培训围绕解读客户投诉处理相关法律法规,分析客户投诉处理中的法律风险、难点问题,研究投诉处理工作技巧,交流投诉处理工作经验等方面进行了课程安排。授课讲师结合实际案例进行了生动、深入的讲解,参培学员对于授课内容及课程安排给予了高度评价,普遍认为本次培训安排合理、周到、细致,培训内容切合实际,对今后工作具有很好的指导意义。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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