各会员单位：
    为激发银行业客服人员工作热情，进一步促进客服中心服务的提升以及全行业客服工作的科学规范发展，全面展示客服中心的良好服务形象，中国银行业协会于2013年5月启动了中国银行业客户服务中心“寻找好声音”竞赛活动。此次活动历时4个月，覆盖37家会员银行的48家客户服务中心、逾4万名基层员工，经层层选拔，最终161名选手参加行业竞赛。按照《中国银行业客服中心“寻找好声音”活动方案》要求，经过周密部署、认真组织和扎实推进，通过形象展示、知识竞答、情景模拟三个环节的同场竞技，并由专家组作现场评审，确保了竞赛活动的公开、公平、公正进行。经中国银行业协会客户服务中心联席会二届一次常委会审议通过，本次活动最终评选出“客服好声音”团队奖12名、个人奖57名。除此之外，针对在单项环节表现优秀的团队及个人，评选出“卓越风采团队”6名、“风采之星”18名；“卓越业务团队”9名、“业务之星”23名；“卓越智慧团队”7名、“智慧之星”17名，获奖单位及个人名单详见附件1、2。
    为树标杆、立楷模，促进行业内形成学优争先的良好风气，中国银行业协会决定对中国工商银行电子银行部等30家获奖单位予以表彰，颁发奖牌和荣誉证书，以示鼓励；对中国工商银行总行电子银行中心张霁雯等115名获奖个人予以表彰，颁发荣誉证书，以示鼓励。
    希望获得表彰的单位及个人，珍惜荣誉、再接再厉，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上发挥更大的作用，积极进取、追求卓越，持之以恒地为广大客户提供“客服好声音”，切实发挥先进示范带头作用，用优质服务展示银行业客户服务中心的良好形象，推动客户服务整体水平不断提升。

附件:

    1. 中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖单位名单 点击下载

    2. 中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖个人名单 点击下载

二〇一三年十月三十日