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客服中心联席会成功举办银行业客服中心基层人员第一期培训班

编辑: 发布时间:2013-08-08 作者: 来源: 浏览:7172次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]
中国银行业协会王衍行副秘书长出席会议并讲话

培训现场

    2013年8月4日至8月6日,中国银行业协会客服中心联席会在廊坊东方银行业高级管理人员研修院举办了银行业客服中心基层人员第一期培训班,来自各成员单位共180位学员参加了培训。本次培训班邀请中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行及交通银行的资深培训师进行授课,中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话。
    中国银行业协会王衍行副秘书长在讲话中指出,客服代表要解除客户之忧,热忱服务,做到服务质量与服务效率并存,不仅要具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧、娴熟的服务技能,同时还应具备较强的心理承受能力。客服工作是一项对综合能力要求非常强的工作,希望通过加强行业培训,统一规范客服行为,提升人员整体素质,以提升客服中心整体服务水平。
    本期培训围绕银行业客服中心从业基础知识安排了五部分内容:客服中心概括及发展、客户服务理念、沟通技巧、投诉处理技巧、员工成长。授课讲师结合实际案例进行了生动、深入的讲解,并安排了分组讨论、情景模拟等多种形式,课堂气氛热烈活跃。参训学员对授课内容及课程安排给予了高度评价,普遍认为本次培训安排合理、周到、细致,培训内容切合实际,对今后工作具有很好的指导意义。培训达到了预期效果,取得了圆满的成功。
 

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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