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中国银行业协会客户服务中心联席会科研课题评审会在京召开

编辑: 发布时间:2012-05-16 作者: 来源: 浏览:7145次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

    2012年5月15日,中国银行业协会客户服务中心联席会在北京召开科研课题评审会,对《商业银行客服中心价值体现及发展研究》、《商业银行综合客服中心与单一客服中心的比较研究》两项课题进行评审。评审组由来自工商银行、建设银行、交通银行、光大银行及鹈鹕管理咨询公司的5名专家组成。来自中国银行、建设银行、招商银行、华夏银行、兴业银行、中信银行等6家银行的课题组成员代表及联席会办公室主任参加会议。会议由中国银行业协会热线服务部主任任旭华主持,中国银行业协会副秘书长周永发出席并讲话。
    课题组组长招商银行远程银行中心综合办公室主任喻志超和兴业银行客户服务中心高级副理丁美琳分别就《商业银行客服中心价值体现及发展研究》、《商业银行综合客服中心与单一客服中心的比较研究》两项课题研究成果向评审组作了全面、详尽的介绍。评审组专家就课题相关问题向课题组进行提问,与课题组进行了充分交流,并提出进一步完善课题成果的意见和建议。经评审组专家认真审核、评议,根据投票结果,两项课题均获得顺利通过。
    周永发副秘书长在讲话中指出,客服中心作为商业银行的远程服务窗口,承担着重要的客户服务职能。开展课题研究工作,通过同业间的思想碰撞来引发思考、产生启迪,并进一步取长补短,对全行业客服中心的发展建设非常有意义。
    本次评审通过的两项课题研究成果具有较强的借鉴意义和参考价值。会后,联席会将组织课题组按照专家评委的意见和建议对课题作进一步的完善,并将在全行业开展共享。

会议现场

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周永发副秘书长发表讲话

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
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单位:
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通信地址:
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