4月15日，2019年银行业服务管理工作座谈会在武汉召开。中国银行业协会党委委员、副秘书长张芳出席会议并讲话，湖北银保监局副局长许白贞出席会议并致辞。来自各地方银行业协会服务管理工作主要负责人近100人参加了座谈会。

        张芳副秘书长在座谈会讲话中介绍了2018年中银协自律委的主要工作，充分肯定了各会员银行、各地方银行业协会在文明规范服务工作中所做出的努力以及在改善客户服务体验方面所取得的成效。她指出，银行业协会作为重要的社会组织，要认真分析判断国家经济形势、政策指向、经济金融改革需求，以及内外部环境风险变化，立足实际，确保行业服务管理工作扎实有效推进。她对下一步服务管理工作提出四点要求，一是要科学严谨，确保本年度“百佳”“星级”评估工作公平、公正、公开；二是共建平台，积极发挥平台桥梁纽带作用，引导银行业金融机构朝着质量型、差异化方向发展，引领银行业回归服务实体经济本源；三是通过减费让利等举措，切实服务好监管部门、服务好会员单位、服务好广大人民群众；四是严守纪律，希望各地方银行业协会，培养本辖区银行业服务管理工作专家团队，搭建良好的培训交流平台，溯本清源，严禁与任何第三方培训机构合作。

        会上，湖北银保监局副局长许白贞发表了热情洋溢的致辞，她对中银协和各地方银行业协会代表一行到武汉参会表示热烈欢迎，并对本地区政治、经济、地理、历史、文化以及锐意创新的发展状况进行了介绍。她表示，作为本次会议的协办单位，将不负信任，竭尽全力做好服务工作，确保会议圆满召开。

        会议部署了2019年银行业文明规范服务“百佳”单位评估、星级营业网点评估等重点工作。湖北省银行业协会和江苏省银行业协会主要负责人分享了文明规范服务管理工作的良好经验。各地方银行业协会代表畅所欲言，对银行业服务管理工作进行了热烈讨论交流，并对中银协下一步服务管理工作提出大量宝贵意见和建议，为全面持续提升全行业服务效能奠定良好基础。

    中国银行业协会张芳副秘书长讲话

    湖北银保监局许白贞副局长致辞

    湖北省银行业协会交流经验

    江苏省银行业协会交流经验

    会议现场