2016年11月22日，中国银行业协会在北京隆重召开“服务创新  价值提升”——中国银行业第四届优秀客服中心评选及第三届“客服明星”评选总结表彰大会。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟，中国银行业协会客户服务委员会主任、民生银行党委委员林云山，齐鲁银行行长助理葛萍，北京农商银行副行长白晓东，辽宁省农村信用社联合社首席信息官金景秀,中国银行业协会秘书长黄润中，纪委书记胡忠福,副秘书长张芳、张亮、古瑞，财务总监赵濛及金融租赁专业委员会专职副主任金淑英等领导出席大会。客户服务委员会全体常委、各成员单位代表，获奖单位、获奖个人代表，以及新闻媒体代表共计300余人参加大会。

    中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟在总结表彰大会上发表了重要讲话。他指出，银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。客服中心作为银行重要的有机组成部分，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。近年来，银行业客服中心呈现出蓬勃发展的态势。2015年银行业客服中心人工电话接通率达到91.56%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.46%，连续五年持续提高。潘会长在讲话中一是充分肯定了客户服务委员会的工作；二是希望全行业以本次评选活动为起点，切实践行行业服务标准，以卓越的服务品质赢得客户的信赖；三是号召各银行客服中心积极运用互联网、移动终端等新技术为广大金融消费者提供便捷高效和低成本的普惠金融服务，切实担当起社会责任。潘会长表示，中国银行业协会将一如既往地支持客户服务委员会的各项工作,共同推动客服中心发展迈上新台阶,为服务民生、构建和谐的金融消费环境而积极贡献力量。

    中国银行业协会客户服务委员会主任、民生银行党委委员林云山在致辞中表示，客服委员会一定认真践行“服务创新 价值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同为提升银行的核心竞争力和整体服务水平做出积极贡献。

    中国银行业协会秘书长黄润中现场宣读了《关于表彰第四届中国银行业优秀客服中心评选活动获奖单位的决定》，客户服务委员会专职副主任、纪委书记胡忠福现场宣读了《关于表彰第三届中国银行业客户服务中心“客服明星”的决定》。胡书记表示：今天是全行业近五万名客服员工的节日，客服人一直以来以热情为本、谦卑为怀，坚持在幕后为客户提供服务。今天协会把这些 “只闻其声、不见其人”坚守在话机旁的客服员工从幕后请到台前，正是因为他们的事迹值得我们宣传，他们的服务值得我们称赞！与会领导分别为中国工商银行电子银行中心等33家获奖单位颁发了综合示范单位奖、先进示范单位奖、优秀服务奖、人才培养与发展奖、价值贡献奖、优秀创新奖奖牌，为中国工商银行电子银行中心（石家庄）崔甘霖等20名“最佳客服明星”颁发了奖杯和荣誉证书。

    本次大会邀请获奖单位代表、招商银行远程银行中心陈绯总经理以“移动互联时代客服中心的升级与转型”为主题进行精彩演讲；大会颁奖过程中穿插了精彩的节目展示：中国建设银行客户服务中心的《小小耳麦线，深深客服情》表达了客服人员对工作的热爱、对服务的理解；浦发银行信用卡客服中心的《新智慧，心服务》充分展现了用智慧、技术打造的新型未来客服将为客户提供更加安全便捷的服务体验。大会在光大银行远程银行中心员工及获奖客服代表合唱的《共同的追求》中圆满闭幕，整场大会充分展示了客服中心的优质服务与客服人员的良好精神面貌。

链接：创新远程服务 提升客服价值--中国银行业协会党委书记潘光伟讲话

     中国民生银行党委委员林云山致辞

中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟讲话

中国银行业协会客户服务委员会主任、民生银行党委委员林云山致辞

中国银行业协会秘书长黄润中宣读优秀客服中心评选活动表彰决定

中国银行业协会客户服务委员会专职副主任、纪委书记胡忠福宣读“客服明星”表彰决定

中国银行业协会金淑英主任、赵濛总监颁发“人才培养与发展奖”及“优秀服务奖”

中国银行业协会胡忠福纪委书记，张芳、张亮副秘书长颁发“先进示范单位奖”

中国民生银行党委委员林云山、中国银行业协会秘书长黄润中颁发“综合示范单位奖”

中国民生银行党委委员林云山、中国银行业协会秘书长黄润中、北京农商银行副行长白晓东、齐鲁银行行长助理葛萍、辽宁省农村信用社联合社首席信息官金景秀颁发“最佳客服明星”奖

招商银行远程银行中心陈绯总经理做主题演讲

《小小耳麦线，深深客服情》——中国建设银行客户服务中心节目展示

《新智慧，心服务》——浦发银行信用卡客户服务中心节目展示

《共同的追求》——光大银行远程银行中心员工大合唱

大会现场