6月28日,《2012年度中国银行业社会责任报告》在京发布。报告显示，中国银行业社会责任意识与绩效不断提升。
    截至2012年末，共有23家银行明确了社会责任工作的责任部门，并制定了社会责任信息披露等专项责任管理制度，49家银行发布了社会责任报告，全行业履行社会责任的能力明显增强。在合规诚信经营方面，开展反腐倡廉、治理商业贿赂、反洗钱等合规培训近86万次，报送大额交易报告4.6亿份、可疑交易报告1.7亿份；在规范理财业务方面，理财产品平均收益率4.32%，为社会公众带来近3000亿元收益，大大增加了居民财产性收入；在强化风险管控方面，商业银行不良贷款率为0.95%，拨备覆盖率为295.5%，同比上升17.3个百分点，中国银行业的风险防控和抵补能力进一步提高。致力于打造责任银行有新进展。
    截至2012年末，银行业金融机构各项贷款余额67.3万亿元，同比增长15.6%，信贷规模适度增长，实现了平稳运行，有力支持了实体经济的发展。其中，发放传统产业贷款3.3万亿元，余额6.5万亿元，积极推动了传统产业优化升级，加大了对传统产业技术改造等领域的信贷支持；发放战略性新兴产业贷款3,866亿元，余额6,699亿元，同比增长23%，进一步加大对战略性新兴产业的融资力度，提高了经济发展的质量和效益；发放文化产业贷款2,524亿元，余额4,642亿元，发挥了文化产业的金融引擎作用；支持海洋项目2,468个，比去年增长了259个，基本满足了海洋新兴产业发展的资金需求，促进了海洋经济发展。同时，银行业金融机构持续支持西部开发、中部崛起等重大区域经济发展战略实施，银行业金融机构中西部地区贷款余额增速较东部地区高4.1个百分点，有效推动区域经济协调发展。配合国家宏观调控，总量适度而有重点支持实体经济发展，业绩可观。
    截至2012年末，小微企业贷款余额14.77万亿元，占全部贷款余额的21.95%，增速19.73%，为小微企业发展营造了宽松的融资环境；涉农贷款余额为17.6万亿元，占全部贷款的26.2%，同比增长20.7%，通过推进城镇化建设、深化机构改革、延伸服务渠道等惠农举措，有效促进了农村经济的发展；保障性安居工程贷款余额达到6,655亿元，比年初增长43.0%；个人创业贷款余额达到1.47万亿元，支持的创业人数高达216.8万人；个人消费贷款余额达到10.4万亿元，比年初增加1.6万亿元，同比增长17.6%；累计发放助学贷款约830.1亿元，从中受益学生达到889.8万人次；医疗卫生贷款余额839.83亿元，同比增长11.9%。针对盲人、聋哑人等残障人士在办理银行服务时的不便，2012年，出台了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，今年又出台了《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，同时，开设无障碍通道的网点25,506个，新增8,554个，同比增长50%；开设爱心窗口的网点23,107个，新增14,407个，基本满足了残障客户日益增长的金融需求。普惠银行惠及广大社会层面。
    2012年，银行业共开展专题公众教育活动1万余次，发放宣传资料2.45亿份，受众1.51亿人次，展现了银行业公平对待消费者的优良形象；在服务改进方面，银行业通过不断完善自律规范体系，积极践行服务承诺，充分发挥"百佳"、"千佳"网点先进示范性，全面提升了服务客户能力和水平，满足了各类金融消费者的多元需求。银行业金融机构装修改造标准化网点20,917家，实现功能分区的营业网点达101,115家，较上年增加31.07%。在第三方满意调查中，中国银行业整体满意度平均得分比2011年增加7.13分，行业服务水平及满意度进一步提升。公平善待消费者，行业服务不断改进。
    截至2012年末，银行业金融机构绿色信贷余额6.14万亿元，比上年增长16.9%；其中，支持节能环保项目贷款余额达到3.58万亿元，比上年增长144% ，支持节能环保项目数量10,874 个，比上年增加1,525 个；支持新能源项目贷款余额近2,000亿元，为资源节约型和环境友好型社会建设做出了积极的贡献；同时，银行业办公耗水同比减少25.2%，办公用纸总量同比减少14.74%，公务车耗油总量同比减少8.8%。绿色金融促进绿色经济发展取得成效。
    2012年，银行业金融机构通过完善公益管理，培育慈善文化，打造公益品牌，建立慈善基金，利用形式多样的慈善捐助和志愿活动，积极回馈社会大众。公益慈善项目共2,402个，其中，扶贫款项约1.54亿元，捐赠抗灾重建款项约1.49亿元。行业社会公益事业大力发展。
    截至2012年末，银行业金融机构从业人员达到336.2万人，当年新进员工为11.5万人，为社会创造了更多的就业机会。培训员工数超过400万人次，全面提高了员工综合素质；全行业交流人数达到18,016人，比上年增长28%，为员工提供了有序良好的发展环境；各银行业金融机构工会设置率达到100%，深化了民主管理工作体系和运行机制建设，进一步实现了员工参与管理与企业发展增效的统一。和谐劳动关系逐步形成。