2011年10月20日至21日，中国银行业协会在河北廊坊组织召开中国银行业文明规范服务示范单位星级管理课题组工作会议。中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、上海浦东发展银行、山东省农村信用社联合社、吉林省银行业协会、山东省银行业协会等会员单位文明规范服务管理工作专家参加会议。中国银行业协会陈远年秘书长、周永发副秘书长出席会议并讲话。
    陈远年秘书长在讲话中对会员单位给予文明规范服务示范单位星级管理课题编写工作的重视与支持表示感谢，并对课题编写工作提出指导性意见。星级管理是对行业服务标准进行统一,形成规范化管理体系,让不同类型银行机构均能参与创建评选工作,扩大"百佳"、"千佳"示范单位的影响力和创建基础；同时,星级管理与"百佳"、"千佳"示范单位一脉相承,考核标准要增强延续性和可操作性,注重人本管理，引领整个银行业文明规范服务水平提升。
    周永发副秘书长在讲话中指出，星级管理课题研究是填补行业空白的变革性工作，将扩大文明规范服务品牌的权威性和影响力，与"百佳"、"千佳"示范单位评选创建工作紧密对接，紧跟金融服务发展趋势，以金融消费者不断提升的多样化需求为出发点，制定切实可行的星级管理办法和考核标准，为银行机构争创星级网点及"百佳"、"千佳"示范单位提供"经过奋斗可实现"的工作目标，这对于不断提升整体服务水平具有积极的意义。
    本次集中编写会议为期两天，经过与会专家紧张而严谨的多次修改,补充和完善了专业知识和金融创新内容，完成《中国银行业营业网点文明规范服务星级管理办法（征求意见稿）》和《中国银行业营业网点文明规范服务星级评定标准（征求意见稿）》，并制定完成服务管理专家团队、神秘客户监测、现场检查评价规程等课题子项，形成阶段性研究成果。
    按照工作计划，我会将于近期正式征求全部会员单位对《中国银行业营业网点文明规范服务星级管理办法（征求意见稿）》和《中国银行业营业网点文明规范服务星级评定标准（征求意见稿）》的意见和建议。

    中国银行业协会陈远年秘书长讲话

    中国银行业协会周永发副秘书长讲话

    中国银行业文明规范服务示范单位星级管理课题组工作会议会场