中国银行业世博金融服务大堂经理培训会在沪召开

中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话

上海市银行同业公会专职副会长陈祖基在会上致辞

招商银行零售银行部服务管理室经理何越对《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》进行深入解读

中国工商银行博士后科研工作站杨涛博士对《中国银行业公平对待消费者自律公约》进行深入解读

杭州联合农村合作银行石桥支行大堂经理王华莹做典型发言

    2010年8月28日下午，中国银行业协会主办的"中国银行业世博金融服务大堂经理培训会"在上海国际会议中心隆重召开。中国银行业协会部分会员单位服务工作负责人、中国银行业文明规范服务百佳示范单位大堂经理及上海市银行同业公会会员单位营业网点大堂经理等共计120余人参会。中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话。

    周副秘书长在讲话中强调大堂经理是我们银行前台服务的旗帜，承担着引导和分流客户，建设"交流中心"和"培训中心"的重任。社会的期待是我们前进的方向，消费者的肯定是我们工作的动力，客户的建议是我们改进服务工作的目标。上海世博会给银行业提升金融服务能力、提高大堂经理素质提供了绝佳机遇，会员单位一定要利用世博金融服务工作表现出的良好势头，认真贯彻《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》和《中国银行业公平对待消费者自律公约》，全面提高大堂经理服务水平。

    上海市银行同业公会专职副会长陈祖基在会上致辞。招商银行零售银行部服务管理室经理何越和中国工商银行博士后科研工作站杨涛博士分别对《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业公平对待消费者自律公约》进行了深入解读。中国银行业文明规范服务百佳示范单位杭州联合农村合作银行石桥支行大堂经理王华莹做了典型发言。

    会后，参会代表纷纷表示要将此次培训会的学习成果运用到实际工作中，不断提高服务质量，提升客户满意度，以优质完善的服务投入到世博金融服务工作中。