2010年8月28日上午，由中国银行业协会主办的“金融服务，让世博更美好！”--中国银行业世博金融服务专题座谈会在上海国际会议中心隆重召开。中国银监会办公厅主任廖岷、中国银行业协会专职副会长杨再平出席会议并讲话，上海市金融工作委员会书记季文冠以及上海银监局副局长蒋明康、招商银行张光华副行长出席会议并致辞。中国银行业协会会员单位相关负责人及员工代表、客户代表、新闻媒体代表等80余人参加了会议。大会由中国银行业协会第一副秘书长周永发主持。
    银监会办公厅主任廖岷对中国银行业协会召开“中国银行业世博金融服务专题座谈会”表示祝贺，他指出经过世博会开幕以来120天的实际检验，银行业金融服务在广大银行员工的努力下，经受了各种挑战，取得了阶段性的重大成绩，为世博会安全平稳运行做出了应有贡献。他要求各商业银行要及时总结世博服务经验，在日常经营管理中，将保护消费者利益，公平对待消费者作为企业核心文化，将消费者保护要求嵌入进公司治理到业务营销的各个环节；花费更多的成本资源，为消费者提供金融产品更为清晰而明确的信息；着力满足消费者个性化的咨询服务需求，及时化解消费者投诉。同时要求各银行业金融机构、银行业协会按照刘明康主席“抓关键、抓细节、抓应急、防风险、防漏洞，重联动、重持续、重舆情引导”等工作要求，努力做好世博会后一阶段的金融服务，增进银行与客户的相互理解，营造更加和谐的金融服务环境和氛围。
    中国银行业协会专职副会长杨再平对前一阶段中国银行业世博金融服务系列活动进行了总结。他指出：各会员银行认真贯彻银监会刘明康主席关于做好世博金融服务工作的相关要求，积极行动，狠抓落实，通过系统优化、网点建设、窗口服务、涉外服务，刷卡消费无障碍、绿色通道、应急预案、世博主题活动、世博青年志愿者等多方面工作，确保了信息系统安全稳定，提升了世博服务供给能力。高质量的金融服务已成为“成功、精彩、难忘”的世博会的重要组成部分。同时，希望各商业银行进一步鼓足干劲不松懈，服务世博善始善终；进一步推动服务流程改进，提升客户银行服务的体验；进一步完善应急处理机制，提高服务突发事件处理能力，一如既往地做好世博金融服务工作，再创世博金融服务佳绩。
    上海金融工作委员会季文冠书记在讲话中指出，银监会和中国银行业协会高度重视世博金融服务工作，在加强银行业服务设施的建设，推进金融业务和产品创新，深化文明规范服务，提升窗口服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，在两次世博窗口服务状况调查中，金融服务位列总体满意度第一名。希望银行业继续保持锐意进取的精神状态，精益求精的工作态度，继续坚持高标准、严要求，扎扎实实定措施，定责任，定期限，不断巩固深化成果，全面完成各项任务。
    招商银行张光华副行长作为商业银行代表发表了讲话，他表示招商银行将认真贯彻落实银监会和中国银行业协会的要求，从安全保卫、日常运营、客户服务、信息系统、应急处理等各方面开展工作，并将把握世博金融服务的考验契机，持续保证稳定运营和高标准的服务质量，实现金融服务的再提升。
    会议通过视频展播环节，展示了中国银行业世博金融服务的成果和典型服务事例，让大家感受到中国银行业以昂扬的精神面貌、精湛的专业技能、亲切的服务态度，参与世博、服务世博的风采，“成功、精彩、难忘”的世博会背后，凝聚着中国银行业的一份贡献和力量。
会上，银行员工代表讲述了他们亲历世博、奉献世博的服务体验，表达了全力以赴服务世博的决心。银行客户代表从另一个视角与大家分享了亲身经历与身边发生的银行世博金融服务感人故事，及对银行业的美好祝愿！
本次会议还特别安排了嘉宾现场座谈研讨。研讨由招商银行总行办公室主任秦季章主持，中国工商银行等会员单位的管理人员和客户代表参与互动，围绕如何进一步做好世博金融服务工作，深刻探讨了银行服务存在问题的解决思路、客户对银行服务的期待及银行服务创新的方向与趋势等，更加坚定了下一步世博金融服务的工作信心。
    最后，中国银行业协会第一副秘书长周永发做了会议总结。中国银行业协会将以“世博金融服务专题座谈会”的召开为契机，在银监会的指导下，在社会各界的关心和支持下，通过各会员单位的勇于创新，不断进取，努力地为客户提供便捷、周到、优质的金融服务，一定能圆满完成世博金融服务任务。

金融服务让世博更美好会场

中国银监会办公厅主任廖岷在世博金融服务专题座谈会上的讲话

中国银行业协会专职副会长杨再平在世博金融服务专题座谈会上的讲话

上海市金融工作委员会书记季文冠在世博金融服务专题座谈会上的致辞

上海银监局副局长蒋明康在世博金融服务专题座谈会上的致辞

招商银行副行长张光华在世博金融服务专题座谈会上的致辞

中国银行业协会第一副秘书长周永发主持世博金融服务专题座谈会

中国银行业协会第二届常务委员会副主任、招商银行总行办公室主任秦季章主持世博金融服务专题座谈会的互动环节

金融服务让世博更美好嘉宾座谈

招商银行客户代表夏南凯发言

招商银行员工代表韦彤发言

农业银行客户代表沈甜青发言

中国工商银行员工代表王烨发言

中信银行客户代表王燕萍发言

交通银行员工代表余伟杰发言

相关链接:

    中国银监会办公厅主任廖岷在“金融服务，让世博更美好！——中国银行业世博金融服务专题座谈会”上的讲话
    中国银行业协会杨再平专职副会长在“金融服务，让世博更美好！——中国银行业世博金融服务专题座谈会”上的讲话
    上海金融工作委员会季文冠书记在“金融服务，让世博更美好！——中国银行业世博金融服务专题座谈会”上的致辞
    上海银监局蒋明康副局长在“金融服务，让世博更美好！——中国银行业世博金融服务专题座谈会”上的致辞
    招商银行张光华副行长在“金融服务，让世博更美好！——中国银行业世博金融服务专题座谈会”上的致辞

    “金融服务,让世博更美好!”——中国银行业世博金融服务专题座谈会嘉宾现场座谈实录