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《中国银行业公平对待消费者自律公约》发布稿

编辑: 发布时间:2010-03-17 作者: 来源: 浏览:8602次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]
    
    (中国银行业协会自律工作委员会副主任、中国银行财务管理部副总经理 王海燕)

中国银行业协会自律工作委员会副主任、中国银行财务管理部王海燕副总经理发布《中国银行业公平对待消费者自律公约》.jpg

尊敬的王华庆书记、姜建清会长、各位领导、各位来宾:

    下午好!

    现在,由我来发布《中国银行业公平对待消费者自律公约》。《中国银行业公平对待消费者自律公约》是在中国银监会的统一领导下、由中国银行业协会牵头各会员单位共同制定的。该公约的制定经过课题组反复调研,走访基层网点,广泛征求银监会、中国消费者协会及会员单位的意见,并参考英国在"公平对待消费者"方面的良好经验,在专家评审的基础上,经银行业协会自律工作委员会第二届常务委员会第四次会议审议通过,并由各会员单位共同签署。

    《中国银行业公平对待消费者自律公约》基本内容包括总则、基本要求、服务规范、信息披露、消费者信息管理、消费者教育、消费者投诉管理、监督与评价、附则,共九章四十五条。

    《中国银行业公平对待消费者自律公约》的创新之处是首次提出将建设"公平对待消费者"理念纳入银行企业文化建设,充分体现出客户至上的理念,明确了银行金融机构应建立公平对待消费者工作机制,把公平对待消费者工作纳入制度化轨道。

    该公约的制定和发布,填补了国内银行业相关制度规范的一个空白,与其他行业相比也处于领先地位。中国银行业"公平对待消费者"理念的提出将对全面提升银行服务水平,具有积极的推动作用。

    该公约的发布对保障金融消费者合法权益,对规范和改进银行服务、维护银行业良好的社会形象,对建设良好的金融生态环境、建设和谐社会都有着重大的现实意义和深远的历史意义。

    中国银行业在"公约"中向全社会发出的服务承诺,充分表明了我们真心倾听客户声音、努力改进服务的意愿。这在服务理念、服务意识、服务思想上是一个质的飞跃。

    我们相信,《中国银行业公平对待消费者自律公约》的发布与实施,必将对进一步提升我国金融服务水平,维护金融消费者信心,促进金融市场的稳定与繁荣产生深远的影响。

    谢谢大家!
纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
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信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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