坚守立业初心，坚持金融为民。作为银行理财子行业领军机构，信银理财切实履行金融机构的社会责任与国企担当，针对理财客户体量大分布广、理财市场变化多的特点，着重打造投资者保护长效服务陪伴机制，以“小暖象来啦”抖音号互联网平台（以下简称“小暖象来啦”）作为线上投资者同行陪伴基地，凭借互联网的广泛覆盖与即时交互特性，为投资者提供了灵活便捷、内容丰富、形式多样的理财知识学习服务，以高质量作品积极回应投资者关切，传递理财温度。

一、打造“小暖象来啦”线上平台，践行投资者长效陪伴机制

（一）定期更新互联网基地视频，与投资者高频交互

信银理财依托“小暖象来啦”打造线上同行陪伴基地，无差别向各类人群传递理财知识。“小暖象来啦”按照每周五次的高频率定期更新理财相关知识，为广大投资者打造兼具知识性与趣味性的多元化线上同行陪伴平台，传递理财温度。

图：官方抖音号：小暖象来啦及栏目分类表

（二）模块化运营平台内容，体系化输出理财知识

“小暖象来啦”内容规划采用模块化运营，具体分为政策宣导、基础投教、市场观点、小暖象百拍等，体系化输出理财知识，满足不同类型人群对个性化理财投教内容的需求，让“小暖象来啦”成为理财行业传递理财温度的又一重要窗口。

（三）与投资者沉浸式互动，多种方式触达一线需求

“小暖象来啦”依托视频评论区、象饽饽粉丝群等喜闻乐见的方式与投资者进行沉浸式的互动交流，实时回应投资者关切，搭建信银理财与投资者的沟通桥梁，进一步拉近与投资者的距离。

图：象饽饽粉丝群、理财左右选择题及中国理财网转载：理财产品净值是什么

截至2024年12月31日，“小暖象来啦”累计更新视频997条，累计粉丝量37.1万，辐射约5130万人次，点赞、评论、转发、收藏252万次。其中“购买封闭式理财有什么好处？”“理财产品净值是什么”等投教视频被中国理财网等官方账号进行转载发布。

二、建立体制机制，为基地运营保驾护航

（一）建立体制机制，标准化管控基地运营全流程

基地的建设严格落实监管规定，严格遵循《信银理财有限责任公司消费者权益保护全流程管理操作规程（1.0版，2024年）》中投资者教育宣传有关要求，遵循了投教工作“公益性、专业性、时效性、服务性、持续性和创新性”的原则。

此外，“小暖象来啦”互联网平台的相关视频制作纳入公司消保全流程管理机制，视频口播文案及脚本均需通过消审检查，切实保护金融消费者合法权益。

（二）专业化队伍运营，建立基地日常管理标准流程

信银理财成立专门的团队负责运营及维护“小暖象来啦”互联网平台，建立了一套完整的日常运营流程，涵盖教育管理、效果评估、人员培训、经费支持等日常管理全流程，为基地健康持续发展提供有力支持。

图：小暖象来啦 视频口播稿消审意见书及数据月报

三、内容模块化建设，体系化输出理财知识

信银理财紧跟互联网时代趋势，紧跟监管导向，针对投资者“碎片化”的知识需求，按照模块化运营基地内容，满足不同受众人群对于理财知识的需求。

（一）积极配合监管发声，贯彻落实“五篇大文章”

紧跟监管导向，结合3、6、9月集中宣传月投教主题制作并发布相应消保主题视频。2024年截至12月31日，抖音平台制作发布绿色金融、养老金融相关主题视频40条，辐射超37万粉丝，曝光量超47万次，充分展现国有企业责任与担当。

图：“315”特辑情景剧、绿色金融特辑、养老特辑及市场分享特辑

（二）紧跟市场分享投资理念，积极回应投资者关切

密切关注市场动态，结合市场热点和公众关切，精心策划视频主题和内容，及时更新基地内容。在2024年7月央行宣布“五年以上LPR下调至3.85%”新闻发布24小时内，“小暖象来啦”发布市场动态分析投教视频。

（三）拆分难点知识，轻松走进理财世界

面对理财小白，信银理财对理财世界的入门级基础知识进行拆分，形成名词解释与产品类型的系列的“百条之约”的科普类视频栏目，以及站在投资者角度进行发问的“百问之约”栏目。

（四）小暖象百拍——用美景拉近与投资者的距离

信银理财以“小暖象”作为公司品牌的载体，传递有温度的服务和稳健的产品理念，为投资者打造温馨的小暖象百拍栏目，用镜头捕捉并记录祖国的大好河山，拉近与投资者的距离。

图：小暖象百拍栏目

（五）倾听投资者声音，高效回应投资者关切

“小暖象来啦”始终坚持以客户为中心，设置专人维护视频评论区与象饽饽粉丝群，实现了与投资者的高频交互，推动投资者服务的场景化、互动化，传递理财温度。

四、严格落实监管要求，线上线下基地联动发力

（一）积极配合监管发声，贯彻落实“五篇大文章”

结合3、6、9月集中宣传月的投教主题，线上线下基地联动发力，采用展板、漫画、口播、情景剧等投资者喜闻乐见的方式积极开展相关消保主题活动，有关作品被中信银行总行、中国银行业杂志等平台转载发布。

图：中国银行业杂志转载：【投资者教育】看懂三个“适当性”学会理性投资

及“315消费者权益保护日”部分展板内容

（二）积极践行国企担当，推动财商教育纳入国民教育体系

2024年，信银理财针对特殊群体“一老、一小、一新”中的“一小”开发满足4周岁-16周岁的青少年财商课程。后续青少年财商课程也将实现线上化，制作“儿童财商”专项栏目课程，打破传统课堂时间和空间的限制。

五、筑牢线上投资者同行陪伴基地，广泛触达各类社会群体

截至2024年12月31日，“小暖象来啦”累计更新视频997条视频，累计粉丝量37.1万，辐射约5130万人次，点赞、评论、转发、收藏252万次。

同时“万里行”活动已覆盖全国20个省及直辖市，线上线下成功举办133场，累计服务各类社会群体数万人。“万里行”活动多次获得监管部门赞誉，荣获“银行业服务创新案例”等多项行业荣誉，产生了广泛、积极的行业示范效应。

信银理财将始终积极践行“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕着“投资者听得懂、看得见、学得会”的方向进行内容创作，让金融知识理念更加深入人心，为人民群众提供公平、便利、可持续获得金融知识的平台。未来，“小暖象来啦”将开展更为多元化的投资者陪伴栏目，用心传递专业、有温度的服务。