4月11日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会在江苏常州召开“农村中小银行客服中心与远程银行深化数智化服务能力建设”业务交流会。来自20家农村中小银行客服中心与远程银行负责人、业务专家共计50余人参加会议。中国银行业协会首席信息官高峰出席会议并讲话，江南农村商业银行副行长卢俊益致辞，会议由北京农商银行远程银行中心总经理邵霞主持。

高峰首席信息官在讲话中表示，中银协客户服务与远程银行工作委员会深入贯彻落实中央金融工作会议精神，引领客服中心与远程银行深化数智化服务能力建设，做好“五篇大文章”的强有力支撑。农村中小银行客服中心与远程银行要深刻领悟“五篇大文章”的丰富内涵，紧密围绕本行战略，充分发挥线上化、智能化、平台化、场景化优势，以客户为中心，积极开拓创新，助力农村中小银行立足地方特色、为经济社会发展提供高质量服务。

光大银行、北京农商银行、上海农商银行、浙江农商联合银行、江西省农村信用社联合社、江南农商银行等6家单位分别围绕“创新发展远程银行，深化数智化服务能力建设”作精彩演讲。会议期间，各参会代表赴江南农村商业银行数据中心、远程银行开展调研，并围绕“人工智能+”行动背景下助力做好“五篇大文章”的实践探索、客服中心与远程银行数智化建设难点与解决思路等展开热烈讨论。

本次会议对于推动农村中小银行成员单位加强交流、互学互促，不断深化客服中心与远程银行数智化服务能力，为客户提供更加便捷、高效的服务体验具有积极作用。

中国银行业协会首席信息官高峰讲话

上左一：光大银行远程银行中心北京中心处长薛明演讲；上左二：北京农商银行远程银行中心总经理邵霞演讲；上左三：上海农商银行远程银行中心资深经理张晓华演讲；下左一：浙江农商联合银行客服中心高级主管林琦演讲；下左二：江西省农村信用社联合社客户服务中心总经理毛雯演讲；下左三：江南农村商业银行运营管理部总经理胡正洪演讲