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数智双驱 共创未来——2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”决赛在深圳成功举办

编辑: 发布时间:2023-12-05 作者: 来源: 浏览:25790次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

11月30日,中国银行业协会在深圳举办“数智双驱 共创未来——2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”决赛。中国银行业协会首席信息官高峰出席决赛并讲话,中信银行信用卡中心副总裁迟鲲代表协办单位致辞,客户服务与远程银行工作委员会各成员单位代表共计150余人参加大赛。


13家银行的客服中心与远程银行晋级决赛,决赛项目总计25项。客户服务与远程银行工作委员会常委单位选派12名客服中心与远程银行负责人担任决赛专家评委,成员单位选派16名专家担任决赛大众评委。


中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中表示,客服中心与远程银行作为服务客户、联络客户、了解客户心声、提升客户关系的重要桥梁与纽带,是做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的强有力支撑。希望客户服务与远程银行工作委员会以此次大赛为契机,深入贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持以创新驱动发展,持续引领行业推进客户服务数智化建设和服务价值提升。


决赛中,各参赛单位充分运用虚拟与现实互动、现场与远端呼应、视频与小品交织等丰富多彩的形式,围绕智能外呼、数据看板、智能质检和其他创新类项目四个赛道开展竞技,现场气氛不断推向高潮。经过激烈的角逐,最终产生各赛道榜单:


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本次竞赛通过以赛促学,增进了行业交流、激发了创新活力,有力推动客服中心与远程银行以自身转型升级持续提升金融服务的便捷性和普惠性,不断适应经济社会高质量发展的新要求。


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中国银行业协会首席信息官高峰讲话


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评委及嘉宾


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比赛现场(1.农业银行智能外呼 2.招商银行音视频服务 3.工商银行智能质检 4.光大银行数据看板 5.建设银行智能工单)


纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
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群众来信(收) 邮编:100045
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