中国银行业协会杨再平专职副会长讲话

中国银行业协会客户服务委员会主任单位代表、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理致辞

    金融时报孙凌燕副总编致辞

    中国银行业协会介宏伟纪委书记宣读获奖单位表彰决定

    中国银行业协会陈远年秘书长宣读 “客服明星”表彰决定

    中国银行业协会白瑞明、古瑞副秘书长为“人才培养与发展奖”获奖单位颁发奖牌

    中国银行业协会余学军、张芳副秘书长为“价值贡献奖”获奖单位颁发奖牌

   中国银行业协会介宏伟纪委书记、陈远年秘书长为“优秀服务奖”获奖单位颁发奖牌

    中国银行业协会杨再平专职副会长、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理、金融时报孙凌燕副总编为“综合示范单位奖”获奖单位颁发奖牌

    光大银行李杰副行长、民生银行林云山行长助理、齐鲁银行赵学金常务副行长、武汉农村商业银行邓传忠副行长、广西农信社李少鹏副主任为“优秀创新奖”获奖单位颁发奖牌

    中国银行业协会余学军、张芳、白瑞明、古瑞副秘书长为“优秀客服明星”代表颁发证书

    光大银行李杰副行长、民生银行林云山行长助理、齐鲁银行赵学金常务副行长、武汉农村商业银行邓传忠副行长、广西农信社李少鹏副主任为“优秀客服明星”代表颁发证书

    最佳客服明星发表获奖感言 

    中国银行业协会杨再平专职副会长、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理、金融时报孙凌燕副总编为“最佳客服明星”颁发奖杯

    大会现场

    2014年11月26日，中国银行业协会在北京隆重召开“创新发展 服务大众”——中国银行业第三届优秀客服中心评选及第二届“客服明星”评选活动总结表彰大会。中国银行业协会杨再平专职副会长，中国银行业协会客户服务委员会主任单位代表、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理，金融时报孙凌燕副总编，中国银行业协会介宏伟纪委书记、陈远年秘书长、余学军副秘书长、张芳副秘书长、白瑞明副秘书长、古瑞副秘书长，光大银行李杰副行长、民生银行林云山行长助理、齐鲁银行赵学金常务副行长、武汉农村商业银行邓传忠副行长、广西壮族自治区农村信用社联合社李少鹏副主任等领导出席大会。客户服务委员会常委、各成员单位代表，获奖单位、获奖个人代表，评审组成员、部分客服代表，以及新闻媒体代表共计260余人参加了大会。

    中国银行业协会杨再平专职副会长在总结表彰大会上发表了重要讲话。他提出，经过十四年的高速发展，银行业客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。杨会长对评选活动给予充分肯定，指出评选活动切实发挥了促进同业交流与学习，激发员工工作热情，推动行业良性竞争、科学发展的积极作用。展望未来，杨会长希望客服中心充分发挥远程优势，创新发展、服务大众，为构建普惠银行发挥越来越重要的作用。

    中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在讲话中提出，银行业客服中心的服务内容和服务方式发生了革命性变化,建立“服务+交易+营销”的综合性金融服务平台已成为不可逆转的潮流。

    金融时报孙凌燕副总编在致辞中表示，在行业评比活动的推动下，银行业客户服务中心的电话接通率稳步提高、菜单设计不断优化，电话服务更加友好、专业，行业整体服务水平有了显著提升。希望中国银行业客服中心不断完善和改进，为广大客户提供更多优质、高效、全面的服务。

    中国银行业协会介宏伟纪委书记宣读了获奖单位表彰决定，陈远年秘书长宣读了“客服明星”表彰决定。与会领导分别为中国工商银行电子银行中心等29家获奖单位颁发了综合示范单位奖、优秀服务奖、人才培养与发展奖、价值贡献奖、优秀创新奖奖牌，为优秀客服明星代表颁发了证书，为中国工商银行电子银行中心石晓萌等20名“最佳客服明星”颁发了奖杯。

    在大会上，7家获奖单位分别围绕所获奖项做了精彩的现场展示与经验分享，“客服明星”代表表达了客服人员对工作的热爱、对服务的理解，部分观众现场连线体验了“客服明星”的服务，整个大会充分展示了客服中心的优质服务与客服人员的良好精神面貌。

    附件：1.发挥远程优势  提升服务价值——杨再平专职副会长在中国银行业第三届优秀客服中心及第二届“客服明星”评选总结表彰大会上的讲话

        2.中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行业第三届优秀客户服务中心评选及第二届“客服明星”评选总结表彰大会上致辞

        3.《金融时报》孙凌燕副总编在中国银行业第三届优秀客服中心及第二届“客服明星”评选活动总结表彰大会上的致辞