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银行业客户服务中心高级管理人员第二期培训班在杭州举办

编辑: 发布时间:2014-04-30 作者: 来源: 浏览:9195次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

中国银行业协会王衍行副秘书长讲话

知名培训专家许乃威授课

知名培训专家李文香授课

COPC亚太区高级顾问崔晓授课

建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任作同业分享

招商银行信用卡中心客户服务部印文冰副总经理作同业分享

培训现场

    2014年4月23日至25日,中国银行业协会客服中心联席会在杭州举办“银行业客户服务中心高级管理人员第二期培训班”。来自各成员单位共114位学员参加了培训。本期培训班邀请呼叫中心行业权威培训专家许乃威、李文香、COPC公司亚太区高级顾问崔晓担任主讲,并邀请建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任、招商银行信用卡中心客户服务部印文冰副总经理作同业分享。中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话,协办单位浦发银行信用卡中心乔畅副总经理作精彩致辞。

    中国银行业协会王衍行副秘书长在讲话中指出,以“云计算”为标志的现代信息技术日新月异的发展和互联网金融日趋激烈的“跨界”竞争,一方面使客服中心的服务方式和服务内容更加多元化,促进了业务和服务创新;另一方面也对客服中心的服务水平和服务模式提出了更高的要求。为更好地把握经济全球化和转型创新带来的机遇,在激烈的市场竞争中赢得主动,银行业客服中心必须找准定位,坚持以客户为中心,依托现代信息技术,积极开拓创新,努力打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。

    本期培训围绕互联网时代呼叫中心运营管理与服务管理、呼叫中心战略与规划、银行业顾客体验管理等主题展开,整个培训将专家讲授、经验介绍和业务交流相结合,培训内容丰富、贴近实际工作,获得了学员一致好评。通过本次学习,参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流,达到了预期的培训效果,有助于推动银行业客服中心管理与服务水平的全面提升。

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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