中国银行业协会杨再平专职副会长讲话

联席会第一届主任单位代表、中国工商银行罗熹副行长讲话

联席会第二届主任、中国建设银行赵欢副行长讲话

中国银行业协会声誉风险管理联席会王衍行常务副主席宣读表彰决定

中国银行业协会杨再平专职副会长为工商银行电子银行部颁发“中国银行业协会最佳联席会主任单位”奖牌

颁发“中国银行业协会最佳联席会副主任单位”奖牌

颁发“中国银行业协会客服中心联席会突出贡献奖”

颁发“中国银行业协会客服中心联席会优秀办公室主任、副主任”荣誉证书

交接主任单位铭牌

会议现场

    2013年7月2日，中国银行业协会客户服务中心联席会换届大会暨二届一次全体成员会议在北京召开。客户服务中心联席会54家成员单位代表参加会议。中国银行业协会杨再平专职副会长，联席会第一届主任单位代表、中国工商银行罗熹副行长，联席会第二届主任、中国建设银行赵欢副行长出席会议并讲话。换届大会由中国银行业协会声誉风险管理联席会王衍行常务副主席主持，全体成员会议由中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心王毅总经理主持。
    会议听取了张立军常务副主任所做的联席会第一届工作报告，对联席会第一届工作中做出突出贡献的单位及个人进行了表彰。中国工商银行电子银行部荣获“中国银行业协会最佳联席会主任单位”，中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心等6家单位荣获“中国银行业协会最佳联席会副主任单位”，联席会第一届主任、中国工商银行易会满行长荣获“中国银行业协会客服中心联席会杰出领导奖”，中国工商银行电子银行部张立军等7名同志荣获“中国银行业协会客服中心联席会突出贡献奖”，中国工商银行电子银行部姚伟勇等8名同志分别被授予中国银行业协会客服中心联席会优秀办公室主任、副主任。
    会议选举产生了第二届主任单位、副主任单位。中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心当选客户服务中心联席会第二届主任单位，中国建设银行赵欢副行长当选客户服务中心联席会第二届主任。中国工商银行电子银行部、中国银行运营服务总部、交通银行电子银行部客户服务中心、华夏银行电子银行部客户服务中心、招商银行远程银行中心、兴业银行电子银行部客户服务中心、广发银行信用卡客户服务中心和中国民生银行电子银行部客户服务中心当选为客户服务中心联席会第二届副主任单位。
    会议审议通过了《中国银行业协会客户服务中心联席会第二届工作计划》，发布了《银行业客服中心从业基础知识》教材和《商业银行客服中心服务品质研究》课题成果，并启动了银行业客户服务中心“寻找好声音”活动。
    客户服务中心联席会第一届主任单位代表、中国工商银行罗熹副行长在讲话中指出，银行业作为国民经济的血脉，有责任、更有义务紧紧把握“服务”这一核心，把改进服务、提升服务作为改进工作作风、密切联系群众的重要举措。客服中心作为商业银行的服务窗口以及客户与银行联络的重要纽带，未来在更好地服务民生和适应商业银行转型发展方面应该也能够发挥更大的作用。
    客户服务中心联席会第二届主任、中国建设银行赵欢副行长在讲话中表示，第二届客户服务中心联席会将在第一届工作的基础上，牢固树立“与客户共赢”的服务文化和经营理念，紧紧依靠联席会全体成员单位，为不断促进中国银行业客服中心的健康发展，为不断提升银行的核心竞争力和整体服务水平，促进社会和谐做出积极而有意义的贡献。
    中国银行业协会杨再平专职副会长对第一届联席会开创性、标杆性的工作给予充分肯定，指出联席会正在逐步成为银行业客服中心不可或缺的行业平台。随着信息技术的发展，客服中心的远程虚拟优势将更为突出，真正实现了便民、助民、富民，对于构建普惠银行将发挥越来越重要的作用。他希望客服中心联席会继续保持高效、专业、务实的工作作风,在新一届主任单位和常委单位以及各家成员的不懈努力下,不断创新工作机制,完善工作方法,丰富工作内容,积极推动客服中心发展迈上新台阶,为实现打造友好、智能、高效的远程金融服务中心这一梦想而共同努力！

附件：1.杨再平专职副会长在客服中心联席会换届大会暨二届一次全体成员会议上的讲话

      2.中国工商银行罗熹副行长在客服中心联席会换届大会暨二届一次全体成员会议上的讲话     

      3.中国建设银行赵欢副行长在客服中心联席会换届大会暨二届一次全体成员会议上的讲话