第一章 总则

第一条 委员会名称是中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会。

第二条 中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会是中国银行业协会（以下简称“协会”）领导下的分支机构，依照国家有关法律、法规、协会章程及内部管理制度，按照本规则开展工作。

第三条 中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会（以下简称“委员会”）以“加强交流、共建共享、合作共赢、协同发展”为宗旨，致力于搭建行业交流平台，引领客户服务中心与远程银行高质量发展，不断提升客户服务水平。

第二章  职责

第四条 委员会的职责范围：

（一）组织制定银行业客户服务中心与远程银行工作的行业规则、规章制度，推进客户服务中心与远程银行工作的规范化、标准化建设；

（二）搭建行业数据信息共享平台，促进信息在行业内的有效传递，加强相关工作的行业指导，并为会员单位提供了解同业发展情况、实现信息共享的渠道；

（三）组织客户服务中心与远程银行业务培训、论坛、研讨及交流等活动，促进成员单位之间相互学习借鉴，提升行业整体服务水平；

（四）针对客户服务中心与远程银行工作中的共性需求、业务难题以及进一步的创新发展问题，组织委员会各成员单位成立相应课题组，有针对性的开展工作；

（五）完成协会交办的其他工作。

第三章  成员

第五条 申请加入委员会的成员，必须具备下列条件：

（一）必须是中国银行业协会的会员单位；

（二）遵守委员会的工作规则；

（三）有加入委员会的意愿。

第六条 申请加入委员会的程序是：

（一）提交申请书并承诺遵守本规则；

（二）经常务委员会审议批准。

第七条 成员享有下列权利：

（一）委员会的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加委员会的活动；

（三）获得委员会服务的优先权；

（四）共享委员会数据共享平台信息权；

（五）加入自愿、退出自由。

第八条  成员履行下列义务：

（一）遵守委员会工作规则及各项规章制度，执行委员会的决议；

（二）维护委员会合法权益；

（三）完成委员会交办的工作，积极参与委员会的各项活动；

（四）向委员会反映情况，提供有关资料。

第九条 成员设成员代表，代表其在委员会履行职责。成员代表应当是成员的高级管理层成员或相关业务部门负责人。成员代表一经确定，应具有稳定性。如因工作调动等原因发生变更，应及时将新的成员代表报委员会办公室。

第四章  全体成员会议

第十条 委员会的最高权力机构是全体成员会议，由委员会全体成员组成，全体成员会议的职权是：

（一）制定和修改工作规则；

（二）选举和罢免主任单位、副主任单位和常务委员单位；

（三）审查和批准需由全体会议决定的其他事项。

第十一条 全体成员会议每届至少召开一次；情况特殊的，也可采用通讯形式召开。全体成员会议实行表决制，每一成员单位一票。特殊情况下，可根据需要采取书面方式进行表决。

第十二条  全体成员会议须有2／3以上的成员出席方能召开，其决议须经到会成员半数以上表决通过方能生效。以书面方式进行的表决适用同样原则。

第五章 常务委员会

第十三条 委员会设常务委员会，常务委员会由主任单位、副主任单位、常务委员单位组成，由全体会议选举产生，其中主任单位、副主任单位为当然的常务委员单位（常务委员会成员数量不得超过委员会全体成员数量1／3）。委员会常务委员会因工作需要可以决定增减常委单位。

第十四条 常务委员会每届3年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由常务委员会表决通过，并报协会秘书处批准同意，延期换届最长不超过1年。

第十五条 常务委员会的职权是：

（一）执行全体成员会议的决议；

（二）决定委员会办公室主任和副主任的聘任；

（三）审议委员会的年度工作报告；

（四）决定成员的吸收或除名；

（五）领导委员会开展工作；

（六）制定内部管理制度。

第十六条 常务委员会议须有2／3以上常务委员出席方能召开，其决议须经到会常务委员2／3以上表决通过方能生效。

第十七条 常务委员会议每年至少召开一次；情况特殊的，也可采用通讯形式召开。

第六章  主任、副主任、常务委员

第十八条 委员会设主任一人、副主任若干人，常务委员若干人。主任单位由协会专职副会长提名，由全体会议选举产生，连选可以连任，原则上连任不超过两届。主任由主任单位的代表担任。

第十九条 副主任单位由主任单位提名，由全体会议选举产生。副主任由副主任单位的代表担任。

第二十条 常务委员单位由全体会议选举产生。常务委员由常务委员单位的代表担任。

第二十一条 委员会主任作为中国银行业协会分支机构负责人，选举产生后由协会理事会聘任，在协会理事会领导下主持委员会工作。

第二十二条 委员会的主任、副主任、常务委员必须具备下列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；

（二）在委员会业务领域内有较大影响；

（三）主任、副主任、常务委员最高任职年龄不超过65周岁；

（四）身体健康，能坚持正常工作。

第二十三条 委员会主任行使以下职责：

（一）主持召开全体成员会议和常务委员会会议；

（二）领导和组织委员会开展各项重要工作；

（三）向协会理事会和委员会全体成员会议报告工作；

（四）履行协会理事会授予的其他职责。

第七章  委员会办公室

第二十四条 委员会设办公室，负责日常事务。办公室设在协会秘书处。

第二十五条 委员会办公室设主任一人，副主任若干人，主任由协会秘书处或主任单位推荐，副主任由副主任（常务委员）单位推荐。办公室主任、副主任由常务委员会聘任。

第二十六条 委员会办公室行使以下职责：

（一）负责委员会日常工作，组织实施年度工作计划；

（二）负责全体成员会议和常务委员会会议的组织工作；

（三）落实全体成员会议和常务委员会会议的决议事项；

（四）全体成员会议和常务委员会会议交办的其他工作。

第八章  附则

第二十七条 本规则经2022年12月26日中国银行业协会第八届理事会第二十五次会议表决通过。

第二十八条 本规则由委员会常务委员会负责解释。

第二十九条 本规则的修改，须经委员会全体成员会议审议通过后报协会理事会审议通过后生效。