江西农商联合银行始终坚守“金融为民”初心使命，深入贯彻国家金融监督管理总局关于消费者权益保护的决策部署，将防范金融诈骗、守护客户资金安全作为消保工作的核心着力点。通过构建“制度+科技+人力”三位一体的风险防控体系，持续完善事前预警、事中拦截、事后复盘的全链条反诈机制，以扎实有效的举措筑牢金融安全防线，切实履行金融机构社会责任，彰显地方金融主力军的使命担当。

一、警情骤至，迅速启动应急响应

2024年11月19日13时25分，江西农商联合银行客户服务中心接警方紧急通报：某客户在该行开立的银行卡卷入诈骗案件，涉诈资金即将转入且面临快速转移风险。危机当前，客户服务中心即刻激活应急响应机制。接线座席乐颖婵以最快速度将警情上报中心负责人，同步联动警方、账户开户行等关键部门。

二、协同作战，构建多维防控体系

支行行长主动与警方对接，实时沟通案件进展，运营主管凭借深厚业务功底，24小时严密监控涉诈账户资金流向，时刻准备实施拦截操作；客户服务中心进入“战时状态”，通过前期应急演练形成的默契，高效配合各环节工作。面对客户4次进线申请提额的异常举动，座席团队运用预先制定的话术技巧，在安抚客户情绪的同时严守业务底线，既避免打草惊蛇，又坚决拒绝违规操作，为拦截行动争取宝贵时间。

三、分秒必争，实现资金精准拦截

在警银紧密协作下，各岗位人员围绕“阻断资金转移”目标迅速行动，从接警到启动预案、跨部门联动等环节无缝衔接。依托快速响应与高效协同，成功在涉诈资金转移前拦截20万元，筑牢金融反诈防线。事后，警方回访时高度赞扬江西农商联合银行的服务效率与态度。

这并非乐颖婵第一次成功拦截客户涉诈资金。早在2022年5月27日，她在受理客户提升手机银行转账额度申请时，敏锐捕捉到通话背景中存在异地口音人员通过三方通话方式“指导”客户应答的异常细节。凭借丰富的反诈经验和职业敏感性，乐颖婵立即启动深度核查程序，通过多轮交叉验证和风险问询，最终成功阻断可疑提额操作。该起电信诈骗案件被及时化解，为客户避免了6.9万元经济损失。

这些典型案例生动展现了江西农商联合银行“以客户为中心”的服务理念和高效的应急处置能力。面对突发风险，全体工作人员始终保持高度警惕，打破部门壁垒，建立起“快速响应-多方联动-精准处置”的全链条反诈机制。从一线座席的风险识别，到运营部门的专业研判，再到警银之间的高效协同，每个环节都彰显出专业团队的责任担当。这种贯穿服务全流程的风险防控体系，不仅是银行专业能力的集中体现，更是守护客户资金安全、践行金融为民的生动实践。