为维护广大金融消费者合法权益,引导银行业开展金融消费者保护及公众教育服务工作,2011年7月22日,中国银行业协会在消费者保护委员会成立当日,正式启动了为期半年的"普及金融知识万里行"活动。目前,全行业已开展并完成了"金融知识推广普及活动周"和"金融消费者问卷调查活动周"两项活动,通过深入持久开展各类金融知识普及推广活动,增强了广大金融消费者信心,普遍得到了社会公众的一致好评,收到了良好的社会反响。
    根据活动安排,10月是"金融知识进西部"活动,各会员单位在西部地区网点有组织有重点有步骤地开展了"进郊区、进农村、进农户"等金融知识普及活动,帮助农户全面了解金融知识,有力地推动了西部银行业金融服务质量的进一步提升。中国邮政储蓄银行在西部地区网点众多,在承担社会责任方面做了大量的工作,在该阶段活动中,能够利用网点优势,根据本行的特色服务制定活动方案,明确工作方向,编制宣传资料,举办了形式多样、贴近百姓的公众教育活动,值得全行业推广学习。为深入了解农村客户金融需求,切实解决农户金融方面实际困难,中国银行业协会选择了具有代表性的邮储银行共同举办 "金融知识进西部" 活动。
    新疆活动
    10月29日,中国银行业协会携手新疆银行业协会和中国邮政储蓄银行在新疆地区共同举办了"普及金融知识进西部活动"。中国银行业协会周永发副秘书长参加了全程活动。新疆电视台、新疆日报、新疆消费晨报等当地主流媒体对活动进行了全程报道。
    活动当日,周永发副秘书长在中国邮储银行总行个人业务部姚伟总经理、新疆银行业协会何光杰专职副会长、邮储银行新疆分行司马义·阿不都热黑木副行长等领导的陪同下,首先来到邮储银行新疆分行乌鲁木齐古牧地支行了解活动开展情况。该网点地处城乡结合处,服务对象大部分是少数民族农村客户,结合此特点,通过悬挂活动条幅、设立宣传台、安排专业讲解员、摆放宣传资料等形式,开展了符合当地特色的公众教育活动。宣传内容涉及了农户贷款、信用记录、用卡安全等方面,并且根据地域特色设计了维语版宣传资料。现场咨询的客户较多,表现出了西部百姓急需了解金融知识的热情。

周永发副秘书长视察邮储银行新疆分行乌鲁木齐古牧地支行

网点门前悬挂宣传条幅

网点内设置宣传台

    活动当日,当地邮储银行在乌鲁木齐市米东区长山子镇马场湖村村委会举办了一场"金融知识有奖竞答活动"。现场聚集了60多位村民参加活动,通过知识问答的形式向农户们普及推广金融知识。周永发副秘书长参加了该活动并为农户赠送了60余本《银行服务百姓读本》和《走进银行理财产品投资人读本》两本丛书,贴近百姓生活的两本书受到了村民的欢迎。

金融知识有奖竞答活动现场

周永发副秘书长现场赠书

    为进一步服务好农户,了解农户对金融产品的需求,周永发副秘书长一行在村党支部书记和村长的陪同下,带着书籍走村入户,深入农户家庭普及金融知识。先后来到马场湖村养殖户冶云及村民马红德家中了解情况。马场湖村党支部书记姚文才介绍,因为村中农田较少,平均每户村民只有1亩地,所以该村大力发展养殖业,在480户村民中就有120户养殖户,因为流动资金短缺,养殖户每年都要向银行贷款,但大家对金融知识不了解,在贷款过程中总会遇到很多问题。两位农户表示,对金融知识了解不够,现在是哪家银行贷款额度高就去那里贷款。周永发副秘书长在了解农户情况后表示,中国银行业协会组织开展"普及金融知识万里行"活动,旨在引导中国银行业认真开展公众金融服务教育,全民普及金融知识,把金融知识送到西部、送到乡镇,挨村挨户地送到农民手中,教会农民借助银行服务,发展自己的农牧业,让农民和银行都受益。邮储银行表示,我们要充分考虑农户们提出的建议,设计出更多符合当地实际情况信贷产品,回馈广大农村客户;在以后的时间里,也将经常与农户座谈,实时了解农户需求,真正成为农村客户"身边的银行"。

周永发副秘书长深入农户家赠书

    在马场湖村党支部书记和村长的陪同下,送金融知识进西部团队一起来到田间地头,了解农户生活状况与农作养殖情况。农户对银行业给予的帮助与扶持表示感谢,希望银行业能够为农户的自主创业提供更多的机会。

在马场湖村田间地头与农户亲切交谈

    贵州活动
    贵州省属于西部欠发达地区,邮储银行在"三农"产品创新、农村消费者教育、社会保障发放、开展公益活动等方面做了大量工作。11月1日,中国银行业协会结合2011年度文明规范服务百佳示范单位检查,为推动当地金融消费者保护及公众教育服务工作,在贵州省东南部少数民族地区,联合贵州银行业协会及邮储银行黔东南分行营业部开展了"送金融知识进西部活动"。邮储银行黔东南分行营业部是2010年文明规范服务千佳示范单位,地处贵州省东南部地区,当地苗族和侗族群众较多,给该网点服务工作提出了更高的要求。该网点利用地理位置优势,依靠广大客户基础,始终把公众教育服务工作做为网点发展的重点,规范柜员服务,坚持"千佳"示范单位标准,创造了良好的社会效益和经济效益。

在贫困地区雷山县，将《银行服务百姓读本》送到当地少数民族客户手中

    中国银行业协会在西部地区开展的两场公众教育活动取得了明显成效。通过实地开展"金融知识进西部活动",向西部地区客户宣传普及了金融知识、强化了金融风险意识,提升了诚信水平,对银行业全面维护金融消费者合法权益,做好公众教育服务工作,务实创新银行产品,提高公众金融素质,提升公众金融消费的满意度,建立公众教育服务长效机制起到推动作用,为今后有效开展公众教育服务工作积累了宝贵经验。走进西部欠发达地区消费者的生活,了解了农村客户需求,明确了服务三农工作的发展方向,搭建了金融消费者与银行业金融机构间的桥梁,进一步提高了银行业服务质量,增强了西部地区消费者信心,提升了百姓生活质量。